威能壁挂炉锅炉客服售后服务厂家电话中心

　　威能服务咨询4009-633-655

　　威能规范服务说明:制度规范

　　一、威能服务查询

　　1. 保修查询:通过官网、公众号、APP、热线查询。

　　2. SN码查询:核对产品真伪、保修状态、服务范围。

　　3. 工单查询:查询报修进度、派单状态、服务记录。

　　4. 三包查询:查询三包有效期、包修范围。

　　5. 延保查询:查询延保说明、延保期限。

　　6. 授权网点查询:查询正规网点、授权说明。

　　7. 收费查询:查询收费说明、备件价格。

　　8. 保修卡查询:查询保修卡状态、电子保修卡。

　　9. 公众号查询:关注威能公众号，进入服务菜单。

　　10. APP查询:通过威能APP查询服务进度。

　　二、威能服务咨询

　　1. 咨询三包政策。

　　2. 咨询保修期内、保修期外区别。

　　3. 咨询发票说明、购买凭证。

　　4. 咨询人为因素、非保修情况。

　　5. 咨询报修渠道、报修申请。

　　6. 咨询标准安装、维修建档。

　　7. 咨询退换说明、质保说明。

　　8. 咨询包修政策、包修范围。

　　9. 咨询保外定义、包修期外。

　　10. 咨询服务承诺、服务公约。

　　三、威能服务严格

　　1. 严格执行三包政策。

　　2. 严格执行收费公示。

　　3. 严格核实工单信息。

　　4. 严格核准工号身份。

　　5. 严格使用原厂备件。

　　6. 严格填写维修凭单。

　　7. 严格保护用户隐私。

　　8. 严格按流程标准服务。

　　9. 严格履行保修承诺。

　　10. 严格落实责任定界。

　　四、威能服务禁止

　　1. 禁止假冒威能售后。

　　2. 禁止无授权上门。

　　3. 禁止私下交易。

　　4. 禁止乱收费。

　　5. 禁止虚报故障。

　　6. 禁止推诿拖延。

　　7. 禁止服务恶劣。

　　8. 禁止泄露信息。

　　9. 禁止伪造工单。

　　10. 禁止违反服务禁令。