德美拉得壁挂炉锅炉客服售后处理服务热线咨询

　　德美拉得服务咨询4009-633-655

　　德美拉得规范服务说明:

　　德美拉得服务三包严遵

　　1. 严格遵照德美拉得三包制度落地售后工作。

　　2. 区分不同产品质保周期，主动向用户说明。

　　3. 保内非人为质量故障，免费检修更换部件。

　　4. 满足退换条件产品，协助用户提交品牌审核。

　　5. 通过SN码、购机记录核验产品质保资格。

　　6. 每一笔三包工单线上存档，全程可追溯。

　　7. 保外维修提前列明费用明细，征得同意再施工。

　　8. 不得随意放宽三包标准，违规承诺保障。

　　9. 三包纠纷按品牌流程协调处理，不私自决断。

　　10. 定期开展三包培训，统一售后执行。

　　德美拉得服务原厂配件

　　1. 维修德美拉得设备优先配置原厂配件。

　　2. 到货配件核验原厂标识、编码，筛查假货。

　　3. 配件出入库实时登记，台账可查。

　　4. 分区存放各品牌配件，防止混用错发。

　　5. 质保期内维修，强制使用原厂原装配件。

　　6. 装机前核对配件号，匹配机参数。

　　7. 更换下的旧件按品牌要求统一回收管理。

　　8. 原厂配件缺货及时报备，同步协调调货周期。

　　9. 禁止外购非原厂配件品牌设备维修作业。

　　10. 配件异常问题及时反馈品牌供应商。

　　德美拉得服务准则

　　1. 要依规执行三包政策，不准乱界定保内保外。

　　2. 要优先选用原厂配件，不准以副件冒充原件。

　　3. 要做好配件领用登记，不准无台账领用物料。

　　4. 要核对配件适配号，不准错装配件。

　　5. 要规范旧件归集，不准随意处置换下配件。

　　6. 要如实告知配件信息，不准隐瞒配件品质。

　　7. 要礼貌接待用户，不准态度恶劣敷衍。

　　8. 要真实录入工单，不准虚报故障。

　　9. 要严守用户信息安全，不准外泄资料。

　　10. 要规范收费公示，不准乱加价收费。