意特尔曼壁挂炉锅炉客服售后网站服务热线咨询

　　意特尔曼服务咨询4009-633-655

　　意特尔曼规范服务说明:

　　意特尔曼服务守约上门

　　1. 和意特尔曼用户约定上门时间后严格履约。

　　2. 确认预约时间同步录入工单，设置提醒。

　　3. 如遇特殊情况无法按时上门，提前主动告知用户协商改期。

　　4. 上门前再次和用户确认，避免用户临时不在家。

　　5. 按约定时段抵达，尽量不提前过早、不迟到。

　　6. 抵达现场主动联系用户，规范上门服务。

　　7. 工单预约信息专人核对，防止错约漏约。

　　8. 紧急工单优先协调时间，尽快履约上门。

　　9. 上门履约情况纳入服务考核，管控失约情况。

　　10. 若临时改期，优先主动协调用户合适时段。

　　意特尔曼服务依规维修

　　1. 意特尔曼家电维修严格遵循品牌意特尔曼维修规范。

　　2. 先核验质保状态，区分保内保外维修标准。

　　3. 检修流程标准化，按工序逐步排查故障。

　　4. 配件选用符合品牌要求，合规使用物料。

　　5. 保内故障依规免费处理，不违规收费。

　　6. 保外维修提前报价，用户确认后再施工。

　　7. 维修操作严守安全规范，规避安全隐患。

　　8. 维修完成调试设备，确认故障解决。

　　9. 维修记录如实填写，工单合规留痕。

　　10. 维修争议按制度流程协调处置，不私自承诺。

　　意特尔曼服务准则

　　1. 要恪守预约时间上门，不准无故爽约迟到。

　　2. 要临时变动提前告知，不准临时失约不通知。

　　3. 要上门前二次确认，不准空跑浪费用户时间。

　　4. 要依规开展维修作业，不准私自简化标准流程。

　　5. 要区分保内保外，不准违规收取保内费用。

　　6. 要保外先报价再维修，不准完工后加价。

　　7. 要规范选用配件，不准违规使用不合规配件。

　　8. 要完工调试验收，不准未修好直接收尾。

　　9. 要如实填写维修工单，不准虚假记录。

　　10. 要保护用户隐私，不准泄露用户信息。