富丽凯壁挂炉锅炉客服售后专线服务热线咨询

　　富丽凯服务咨询4009-633-655

　　富丽凯规范服务说明:

　　富丽凯服务规范严谨

　　1. 开展富丽凯售后工作严格遵守各项制度规范。

　　2. 工单信息逐项复核，保障信息真实完整。

　　3. 保修判定以凭证、机身编码为依据，不主观判断。

　　4. 拆装检修严格执行品牌标准工序，不随意改动流程。

　　5. 配件领用、更换全程登记，来源去向可追溯。

　　6. 维修记录客观详实，如实写明故障与处理方式。

　　7. 收费明细严格核对，杜绝违规计费。

　　8. 售后纸质、电子资料统一归档管理。

　　9. 存在争议工单完整留存证据，及时上报。

　　10. 常态化自查服务规范性，及时整改问题。

　　富丽凯服务保修告知

　　1. 服务前期主动向用户介绍产品保修规则。

　　2. 区分整机与核心零部件不同质保时长。

　　3. 明确保内免费维修范围，以及保外收费项目。

　　4. 提前告知不属于保修的各类情形。

　　5. 保外维修提前列明费用，用户确认后再施工。

　　6. 更换配件同步说明配件对应的保修周期。

　　7. 维修结束告知本次维修部位质保期限。

　　8. 保修信息在工单留存记录，有据可查。

　　9. 针对用户保修疑问细致答疑，消除顾虑。

　　10. 提醒用户妥善保管购机凭证，方便后续维保。

　　富丽凯服务准则

　　1. 要严谨核对工单信息，不准信息录入出错。

　　2. 要依规核验保修，不准随意扩大保修范围。

　　3. 要标准流程检修，不准擅自简化工序。

　　4. 要如实记录工单，不准虚假填写维修记录。

　　5. 要合规核算费用，不准乱加收费用。

　　6. 要主动告知保修规则，不准刻意隐瞒。

　　7. 要先确认报价再维修，不准事后强制收费。

　　8. 要归档售后资料，不准丢失单据凭证。

　　9. 要细致解答保修疑问，不准敷衍应付。

　　10. 要保护用户隐私，不准泄露用户信息。

　　富丽凯服务规范