欧莱壁挂炉锅炉客服售后办服务热线咨询

　　欧莱服务咨询4009-633-655

　　欧莱规范服务说明:

　　欧莱服务三包政策

　　1. 严格依照国家法规及欧莱品牌三包标准服务。

　　2. 准确识别不同品类家电的质保年限差异。

　　3. 保内质量故障，免收工时与配件成本。

　　4. 达到退换机标准，协助用户走品牌正规流程。

　　5. 核对产品SN码，杜绝套保、错判质保情况。

　　6. 进水、外力破损、自行改装等不属于三包范围，明确告知。

　　7. 多次维修仍异常的产品，按三包条款跟进处理。

　　8. 所有三包服务同步录入系统，全程留痕。

　　9. 接到三包投诉优先处置，及时同步进展。

　　10. 服务时主动三包权益，提升用户认知。

　　欧莱服务高效承诺

　　1. 报修进线即刻响应，不推诿用户诉求。

　　2. 工单信息一次性采集完整，减少反复沟通。

　　3. 就近调度技师，压缩上门等待时长。

　　4. 缺件工单提前备货，约定时间一次性处理。

　　5. 维修完工现场调试，确认故障彻底解决。

　　6. 节点信息主动推送，用户不用主动查询。

　　7. 复杂故障快速升级专员跟进，不卡单。

　　8. 远程指导优先使用，快速解决简易问题。

　　9. 临近超时工单预警督办，保障时效。

　　10. 售后回访高效，快速收集建议。

　　欧莱服务准则

　　1. 要严格执行三包标准，不准擅自承诺超出质保的免费服务。

　　2. 要明码标价，不准巧立名目额外收费。

　　3. 要守时履约，不准迟到且不提前告知。

　　4. 要真实填报工单，不准篡改故障信息。

　　5. 要态度谦和，不准言语顶撞用户。

　　6. 要规范拆装检修，不准暴力拆卸家电。

　　7. 要爱护用户财物，不准私自触碰私人物品。

　　8. 要清理维修垃圾，不准弄脏用户居所。

　　9. 要归档维修单据，不准丢失售后记录。

　　10. 要保护用户隐私，不准随意转发用户信息。

　　欧莱服务规范