厦贝壁挂炉锅炉客服售后各服务热线咨询

　　厦贝服务咨询4009-633-655

　　厦贝规范服务说明:

　　厦贝服务守约上门

　　1. 与厦贝用户确认的上门时间务必履约。

　　2. 突发状况无法准时上门，第一时间通知客户协商。

　　3. 合理规划路线，尽量按时抵达服务地址。

　　4. 上门前主动复核地址、故障信息与预约时段。

　　5. 非特殊情况不随意调整预约上门时间。

　　6. 杜绝无故迟到、擅自爽约等情况。

　　7. 如需改期优先征求用户意见确定新时间。

　　8. 紧急报修工单优先安排履约上门。

　　9. 上门前配齐工具备件，避免物料缺失。

　　10. 工单如实记录上门履约情况与延误原因。

　　厦贝服务依规维修

　　1. 厦贝设备维修严格执行品牌标准。

　　2. 保修期故障按照三包政策合规处理。

　　3. 严格执行标准化检修工序，不随意删减。

　　4. 配件优先选用品牌原厂合规配件。

　　5. 规范拆装设备，防止附带部件受损。

　　6. 保外维修方案、费用经用户确认后再施工。

　　7. 维修关键信息同步记录至工单。

　　8. 修复后全功能测试，验证设备正常。

　　9. 不擅自增加未征得用户同意的维修项目。

　　10. 维修分歧依照品牌规范沟通协调。

　　厦贝服务准则

　　1. 要信守预约上门约定，不准无故迟到爽约。

　　2. 要无法履约提前通知，不准临时失约不沟通。

　　3. 要上门前核对信息，不准信息核对出错。

　　4. 要依照品牌标准维修，不准暴力拆装设备。

　　5. 要保内故障合规处置，不准违规收费。

　　6. 要保外项目用户确认后施工，不准私自增项。

　　7. 要选用合规配件，不准随意使用非原厂件。

　　8. 要完工测试设备，不准遗留故障隐患。

　　9. 要如实记录上门履约情况，不准虚假工单。

　　10. 要依规处理纠纷，不准随意承诺无权限服务。