中博壁挂炉锅炉客服售后方服务热线咨询

　　中博服务咨询4009-633-655

　　中博规范服务说明:

　　中博服务规范严谨

　　1. 中博售后全流程严格执行标准化管理。

　　2. 工单信息如实采集，不随意篡改、删减。

　　3. 设备资质核验严谨，准确判定保内、保外属性。

　　4. 维修操作严格遵循品牌工艺规范，不简化流程。

　　5. 配件领用、更换、旧件回收全程登记留痕。

　　6. 收费项目严格对标标准，不私自调整价格。

　　7. 故障判定有理有据，不主观随意下结论。

　　8. 服务单据规范填写，完整可核查。

　　9. 售后资料分类存档，保管规范、调取便捷。

　　10. 定期自查服务流程，及时整改不合规行为。

　　中博服务保修告知

　　1. 上门服务第一时间主动告知用户产品保修状态。

　　2. 区分整机、核心部件保修期限。

　　3. 明确告知保内可免费项目以及需要付费项目。

　　4. 说明人为损坏、私自拆机不在保修范围。

　　5. 配件更换同步告知新配件保修时效。

　　6. 维修方案确认前，提前告知用户相关费用明细。

　　7. 三包权益、免责条款用语言讲解清楚。

　　8. 用户疑问耐心解答，确保理解保修相关规则。

　　9. 重要保修约定可落实在工单文记录中。

　　10. 完工再次重申保修时效与售后联系方式。

　　中博服务准则

　　1. 要严格执行服务标准，不准随意简化流程。

　　2. 要严谨核验设备信息，不准随意判定保修。

　　3. 要如实登记工单资料，不准篡改服务记录。

　　4. 要规范配件出入登记，不准无记录领用配件。

　　5. 要提前告知保修范围，不准事后才说明收费。

　　6. 要公示收费标准，不准私下乱加价。

　　7. 要客观判定故障责任，不准主观臆断结论。

　　8. 要规范填写服务单据，不准模糊缺项。

　　9. 要妥善存档售后资料，不准随意丢弃单据。

　　10. 要主动告知保修细则，不准隐瞒免责条款。