贝尔壁挂炉锅炉客服售后客服服务热线咨询

　　贝尔服务咨询4009-633-655

　　贝尔规范服务说明:

　　贝尔服务三包严遵

　　1. 严格落实贝尔三包售后管理规范。

　　2. 划分整机与核心零部件质保时长并告知客户。

　　3. 保修期内原生质量故障，免除基础工时检修费用。

　　4. 非人为故障配件更换，严格执行三包免费政策。

　　5. 三包期多次同故障返修，按品牌标准落实处理方案。

　　6. 核对购机材料、SN编码，准确界定三包覆盖范围。

　　7. 外力损坏、私自拆解改装不在三包范畴，提前说明。

　　8. 三包分歧协商，依照品牌要求妥善解决。

　　9. 三包电子及纸质资料存档，全程留痕可追溯。

　　10. 主动宣讲三包权益及免责条款，保障用户知情。

　　贝尔服务原厂配件

　　1. 贝尔设备维修优先采用原厂配件。

　　2. 到货配件核验防伪与号，杜绝仿冒配件入库。

　　3. 配件分区分类存放，做好库存养护管理。

　　4. 装机前核对机参数，确保配件完全适配。

　　5. 配件更换前主动告知用户原厂配件相关信息。

　　6. 故障旧原厂配件统一回收登记，规范处置。

　　7. 定期梳理备件库存，及时补充紧缺配件。

　　8. 严禁使用翻新、副厂配件替代原厂件维修。

　　9. 配件批次、编码录入工单，实现配件全程溯源。

　　10. 配件存在质量缺陷立即停用并上报。

　　贝尔服务准则

　　1. 要工牌齐全规范上门，不准无证开展维修作业。

　　2. 要严谨核验设备资料，不准随意判定保内保外。

　　3. 要坚持原厂配件优先，不准擅自替换非原厂件。

　　4. 要明码标注配件费用，不准私下加价牟利。

　　5. 要礼貌接待用户咨询，不准言语冲突客户。

　　6. 要真实填写服务工单，不准虚报服务。

　　7. 要维护用户现场整洁，不准污染居家环境。

　　8. 要试运行验收设备，不准未确认就离开。

　　9. 要依规回收故障旧件，不准私自带走配件。

　　10. 要做好配件库存管理，不准随意浪费物料。