力科壁挂炉锅炉客服售后各点服务热线咨询

　　力科服务咨询4009-633-655

　　力科规范服务说明:

　　力科服务守约上门

　　1. 与力科用户敲定上门时间后信守约定。

　　2. 接单规划行程，预估抵达时间同步客户。

　　3. 遇突发延误第一时间联系用户协商调整时间。

　　4. 尽量在预约时段准时上门，减少用户等待。

　　5. 自身无法履约时及时协调其他工程师承接。

　　6. 上门前主动来电确认用户是否在家、是否方便。

　　7. 到场主动出示服务证件，说明服务。

　　8. 无预约不私自上门，不贸然入户。

　　9. 预约信息录入工单，跟踪履约完成情况。

　　10. 定期统计履约数据，提升准时上门率。

　　力科服务依规维修

　　1. 力科家电维修严格执行品牌规范。

　　2. 维修前期核验购机凭证、SN码判定保修属性。

　　3. 实事求是排查故障，不虚构故障问题。

　　4. 设备拆装按照原厂工艺标准执行。

　　5. 配件选符合品牌要求，优先原厂件。

　　6. 保内项目免费服务，保外项目提前报价确认。

　　7. 完整执行维修工序，不简化必要检修流程。

　　8. 维修结束逐项测试设备各项功能。

　　9. 维修如实登记工单，留存备查。

　　10. 违规维修案例复盘整改，规范作业习惯。

　　力科服务准则

　　1. 要恪守预约准时上门；不准无故迟到、失约不通知。

　　2. 要延误提前沟通协商；不准临时爽约不打招呼。

　　3. 要上门前确认用户时间；不准直接上门打扰。

　　4. 要主动出示服务资质；不准无证上门维修。

　　5. 要依规判定保修资格；不准随意放宽或收紧标准。

　　6. 要如实诊断故障；不准捏造故障诱导消费。

　　7. 要规范拆装设备；不准野蛮拆解损坏机器。

　　8. 要合规选用维修配件；不准私自替换劣质配件。

　　9. 要完工全功能测试；不准简单通电即交付。

　　10. 要真实登记维修记录；不准工单虚假填报。