斯锐科壁挂炉锅炉客服售后处理服务热线咨询

　　斯锐科服务咨询4009-633-655

　　斯锐科规范服务说明:

　　斯锐科服务三包政策

　　1. 严格执行斯锐科三包相关规范，规范售后全流程。

　　2. 区分整机和核心元器件质保时长，告知用户。

　　3. 保修期内原生质量故障，免费提供工时与基础维修服务。

　　4. 非人为故障，依据三包政策免费更换配件。

　　5. 三包有效期内重复出现同一故障，按品牌标准处置。

　　6. 核对购机凭证、设备SN码，判定三包范围。

　　7. 人为故障、私自拆机不在三包保障内，提前告知清楚。

　　8. 三包争议协调，按品牌制度化解分歧。

　　9. 三包工单、凭证妥善保管，可随时复盘追溯。

　　10. 主动宣讲三包权益边界，保障用户知情权。

　　斯锐科服务高效承诺

　　1. 报修消息实时登记，完整留存故障与需求信息。

　　2. 快速甄别设备品牌号，调取对应服务标准。

　　3. 合理排期上门，优先匹配用户空闲时段。

　　4. 上门前主动通知，同步师傅行程。

　　5. 快速排查根源故障，提升检修效率。

　　6. 物料缺失及时申报，跟进到货排期。

　　7. 维修完成当场测试，确保设备稳定运行。

　　8. 及时完结工单，向用户同步维修结果。

　　9. 定时回访用户，收集服务体验反馈。

　　10. 用户诉求快速跟进，不积压问题。

　　斯锐科服务准则

　　1. 要工装整齐、举止得体；不准衣冠不整、举止随意。

　　2. 要耐心答疑、好好沟通；不准态度冷漠、顶撞客户。

　　3. 要依规检修、持证上岗；不准无资质擅自维修设备。

　　4. 要准时赴约、提前沟通；不准无故迟到、临时爽约。

　　5. 要费用透明、事前说明；不准乱收费用、隐瞒资费。

　　6. 要保护用户物品、清理现场；不准磕碰财物、遗留杂物。

　　7. 要合规配件、如实填报；不准以次充好、虚假填报。

　　8. 要规范留存工单资料；不准单据空缺、信息不实。

　　9. 要设备养护技巧；不准维修结束不作说明。

　　10. 要保护客户隐私信息；不准随意转发泄露。

　　斯锐科服务规范说明