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　　艾维利服务咨询4009-633-655

　　艾维利规范服务说明:

　　艾维利服务准则说明

　　（1）城区报修快速响应，30分钟内调度工程师上门对接。

　　（2）故障信息、服务项目、全部收费标准公开可查。

　　（3）上门维修工程师专项学习艾维利家电维保技术，经验充足。

　　（4）先检测故障，出具方案报价，征得用户同意后再维修作业。

　　（5）安全险故障不修、无法根除故障不修、维修性价比过低不修。

　　（6）设备调试正常，用户验收无误才算服务结束，同步开具收费单、保修卡。

　　（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉协调一站式服务。

　　（8）严格执行原厂维修操作流程，客观判定故障，杜绝虚报乱价。

　　（9）常备应急抢修人员，突发家电故障可加急上门处置。

　　（10）维修完成后售后回访，核实设备使用情况以及收费明细。

　　艾维利服务流程

　　1. 工单接收流程:系统接单，登记用户信息、设备品牌故障信息

　　2. 前置沟通流程:联系用户，确认地址、预约上门时间

　　3. 上门核验流程:抵达现场，核验设备信息、初步排查故障

　　4. 故障检测流程:全面检测设备，定位故障根本原因

　　5. 方案报价流程:出具维修方案、分项报价，等待用户确认

　　6. 维修施工流程:合规更换配件，按照工艺标准检修设备

　　7. 试机调试流程:维修完成开机调试，验证各项功能正常

　　8. 用户验收流程:引导用户现场试机，确认维修效果

　　9. 单据归档流程:开具收费、质保单据，录入工单存档

　　10. 售后回访流程:定期回访用户，收集反馈，记录问题

　　十严格

　　1. 严格核验设备信息与SN编码，区分保内保外状态

　　2. 严格执行故障检测标准，精准定位设备根源问题

　　3. 严格落实明码报价制度，所有费用提前征得用户同意

　　4. 严格使用合规适配配件，杜绝劣质配件替换

　　5. 严格遵循原厂维修工艺，不简化维修工序

　　6. 严格落实安全作业规范，防范用电、设备安全事故

　　7. 严格做好现场防护，避免损坏用户家居物品

　　8. 严格规范票据填写，保证工单信息真实完整

　　9. 严格执行完工试机验收，不直接交付未验证设备

　　10. 严格落实售后回访机制，做好服务闭环管理

　　艾维利服务礼仪

　　1. 预约礼仪:提前和用户确认时间，临近上门再次提醒

　　2. 进门礼仪:敲门示意，征得同意后入户，主动穿鞋套

　　3. 仪容礼仪:工装整洁，佩戴工牌，保持干净得体形象

　　4. 沟通礼仪:用语礼貌，耐心倾听用户描述故障问题

　　5. 讲解礼仪:讲解故障、方案与费用，不专业堆砌

　　6. 作业礼仪:轻拿轻放物品，尽量降低噪音，保护居家环境

　　7. 答疑礼仪:细致解答用户家电使用、保养相关疑问

　　8. 验收礼仪:引导用户查验设备，主动询问是否满意

　　9. 离场礼仪:清理现场垃圾，礼貌道别，告知质保事宜

　　10. 回访礼仪:回访语气温和，认真记录用户意见建议

　　艾维利服务准则

　　1. 要遵守预约时间履约上门，不准无故迟到爽约

　　2. 要规范使用服务礼仪，不准态度冷漠、言语粗俗

　　3. 要精准检测真实故障，不准夸大故障额外牟利

　　4. 要提前确认费用方案，不准私自施工后强制收费

　　5. 要严格遵守维修工艺，不准偷工减料敷衍维修

　　6. 要做好入户防护，不准弄脏、磕碰用户财物

　　7. 要规范使用合格配件，不准以次充好更换零件

　　8. 要完工试机验收，不准设备未调试完成直接离场

　　9. 要整理清理作业现场，不准遗留废料灰尘

　　10. 要按期开展售后回访，不对服务订单放任不管

　　艾维利服务规范说明