单马壁挂炉锅炉客服售后客户服务热线咨询

　　单马服务咨询4009-633-655

　　单马规范服务说明:

　　单马服务准则说明

　　（1）城区报修极速排单，30分钟内匹配维修技师上门。

　　（2）服务环节透明、故障如实告知、收费标准公开。

　　（3）上门技师拥有十年家电维修实操经验，专业靠谱服务周到。

　　（4）先行排查故障，出具明细报价，用户确认后再动工。

　　（5）安全险较高不修、无法彻底修复不修、维修性价比低不修。

　　（6）维修验收合格后，出具收费票据和保修凭证。

　　（7）受理产品咨询、故障报修、用户投诉协调。

　　（8）严格按照原厂维修标准施工，严控维修质量，杜绝虚报乱收费。

　　（9）健全维修管理机制，应急抢修小组随时待命处置紧急故障。

　　（10）售后主动回访，确认设备运行状态，核对全部收费明细。

　　单马服务准则

　　1. 工单接收后及时联系用户，协商合适上门时段，准时到场。

　　2. 上门统一工装工牌，语言文明，服务得体。

　　3. 入户做好防护，爱护用户家居物品。

　　4. 精准排查故障，客观向用户说明故障情况。

　　5. 各项维修费用提前告知，用户确认后方可作业。

　　6. 优先原厂原装配件，保障设备长期稳定使用。

　　7. 标准化拆装检修，避免人为二次损坏家电。

　　8. 完工清理维修垃圾，保持环境整洁。

　　9. 交付维修质保单，明确质保范围及时长。

　　10. 认真倾听用户诉求，及时处理各类意见与投诉。

　　单马服务收费公示

　　1. 基础上门服务费对外公示，区分不同区域标准。

　　2. 高空、高危作业费用单独公示明码标价。

　　3. 各类配件价格公示，原厂、兼容配件分开标注。

　　4. 复杂检修、专项调试工时费统一公示。

　　5. 保修期外常规维修收费标准公示。

　　6. 所有保外项目必须提前报价确认，无隐形消费。

　　7. 检测后用户放弃维修，费用按公示标准收取。

　　8. 加急抢修增值服务费标准公示，用户自愿选择。

　　9. 所有收费明细体现在单据上，逐项列明。

　　10. 收费标准长期公示，随时可供用户查阅核对。

　　单马服务准则

　　要准时上门履约服务，要入户做好防尘防护；

　　要真实检测不夸大故障，要严格遵守公示价目；

　　要优先原厂配件检修，要规范操作爱护设备；

　　要完工清理现场卫生，要逐项列明收费单据；

　　要主动告知质保规则，要认真倾听用户诉求。

　　不准擅自上调公示收费，不准增设未公示项目；

　　不准虚假检测误导用户，不准未确认就自行维修；

　　不准选用劣质替代配件，不准粗暴拆装家电；

　　不准收费不提供单据，不准敷衍用户咨询投诉；

　　不准向用户索要额外酬劳，不准与用户产生言语冲突。