奥斯耐壁挂炉锅炉客服售后处服务热线咨询

　　奥斯耐服务咨询4009-633-655

　　奥斯耐规范服务说明:

　　奥斯耐服务准则说明

　　（1）市区范围内30分钟快速上门，周边区域就近网点调配。

　　（2）服务、故障判定、全部收费条目全部对外公开。

　　（3）在岗师傅经过品牌专项培训，拥有扎实家电维修功底。

　　（4）免费故障检测，明细报价，用户确认之后再启动维修。

　　（5）安全无保障故障不修、治标不治本故障不修、无维修价值不修。

　　（6）维修成果由用户验收确认，出具收费以及维修质保卡。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、客户售后矛盾协调。

　　（8）严格按照家电维修操作规程作业，杜绝夸大故障、违规加价。

　　（9）完善运维管理制度，应急小组随时待命处理紧急报修。

　　（10）维修结束后售后回访，核对设备使用情况以及收费项目。

　　奥斯耐服务维修规范

　　1. 接单后提前联系用户，确认地址、机、故障以及上门时段。

　　2. 入户主动出示工作证件，做好防尘防护措施。

　　3. 检修前先行断电排查安全险，杜绝安全事故。

　　4. 全面检测设备，定位根本故障，多方案供用户选择。

　　5. 如需更换配件，区分原厂件/兼容件，提前说明差价。

　　6. 拆装设备遵循标准流程，避免外壳、管路、线路损伤。

　　7. 维修完成全功能试运行，确认设备稳定运行。

　　8. 现场告知故障诱因，日常使用保养技巧。

　　9. 清理维修废料、灰尘，整理好现场环境。

　　10. 如实填写服务工单，同步归档至售后系统。

　　奥斯耐服务费用说明

　　1. 上门检测费为技师上门勘测费用，独立于配件、工时费用。

　　2. 高空作业需要配备安全防护，单独收取高空作业服务费。

　　3. 嵌入式家电、隐藏机拆装，加收专项人工费用。

　　4. 不同品类配件价差明确，报价阶段主动告知用户。

　　5. 在保非人为质量故障，按照三包政策免费维修更换配件。

　　6. 外力、误操作等人为损坏，收取配件成本以及工时费用。

　　7. 检测完毕用户放弃维修，仅收取基础上门检测费。

　　8. 夜间、法定节假日紧急抢修，收取加急服务费，事前说明。

　　9. 所有收费项目逐条记录，完工提供纸质或电子收费凭证。

　　10. 最终结算费用以现场确认报价为准，不临时新增隐形消费。

　　奥斯耐服务准则

　　服务要:

　　1. 要接单及时联系，敲定上门时间

　　2. 要入户规范防护，文明开展作业

　　3. 要全面检测设备，客观判定故障

　　4. 要配件信息透明，差价提前说明

　　5. 要标准拆装施工，避免二次损伤

　　6. 要完工试机核验，保障设备正常

　　7. 要清理作业现场，做到人走场清

　　8. 要保养知识，给到实用建议

　　9. 要明细登记费用，出具收费单据

　　10. 要落实回访跟进，及时处理反馈

　　服务不准:

　　1. 不准无预约、无沟通直接上门

　　2. 不准不全面检测就直接要求换件

　　3. 不准私自更换配件，不告知用户品类差异

　　4. 不准暴力拆装，损坏家电外观与零部件

　　5. 不准事后临时加价，新增未告知项目收费

　　6. 不准简化试机流程，带故障交付用户

　　7. 不准维修垃圾遗留用户家中

　　8. 不准含糊解释收费，刻意隐瞒收费项目

　　9. 不准虚假填写工单，篡改服务信息

　　10. 不准无视用户合理反馈，消极处理问题