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　　博诺安服务咨询4009-633-655

　　博诺安规范服务说明:

　　博诺安服务准则说明

　　（1）城区快速响应调度，时间安排工程师上门检修博诺安家电。

　　（2）故障诊断结果、服务、各项收费全部公开透明，可追溯。

　　（3）维修人员恪守上门约定，严格依照品牌标准依规维修。

　　（4）先全面检测定位故障，告知维修方案与价格，客户确认后方动工。

　　（5）有安全险故障不修、仅临时缓解无法根治故障不修、维修无价值不修。

　　（6）设备试运行正常，用户验收通过才算完工，同步提供票据与保修凭证。

　　（7）承接产品咨询、故障报修、售后异议，恪守服务约定。

　　（8）严格遵循品牌维修规范作业，依规检修，杜绝虚报故障、乱加价。

　　（9）组建应急抢修专班，紧急家电故障加急上门履约。

　　（10）售后主动回访，核查履约与维修质量。

　　博诺安服务守约上门

　　1. 严格遵守和用户敲定的上门时间，延迟提前沟通。

　　2. 接单主动联系用户，二次确认上门档期。

　　3. 无法如期上门第一时间协商改期，不无故失约。

　　4. 按约定服务范围作业，不额外强加项目。

　　5. 上门前备好适配工具、配件，提前熟悉故障信息。

　　6. 到达用户家门口主动告知，征得同意再入户。

　　7. 合理规划路线排期，减少迟到情况。

　　8. 延期上门主动说明缘由，表达歉意。

　　9. 兑现单据、保修等事前承诺，不打折扣。

　　10. 回访收集上门时效与履约体验。

　　博诺安服务依规维修

　　1. 博诺安家电检修严格执行原厂维修流程。

　　2. 博诺安设备维修遵循博诺安技术标准操作。

　　3. 博诺安家电修复按照原厂规范调试检验。

　　4. 故障客观判定，不刻意放大设备问题。

　　5. 配件选匹配品牌标准，杜绝非标配件随意替换。

　　6. 线路、部件复原规范，消除安全隐患。

　　7. 收费标准统一执行，工程师不私自调价。

　　8. 试机验收参照原厂性能指标核验。

　　9. 维修资料规范存档，满足溯源核查。

　　10. 不随意拆解无故障零部件，避免二次损伤。

　　博诺安服务准则

　　1. 要耐心沟户诉求，不准态度冷淡应付。

　　2. 要持证规范上门服务，不准无标识上门。

　　3. 要客观判定设备故障，不准虚报故障。

　　4. 要提前明示所有收费项目，不准事后加价。

　　5. 要规范拆装家电，不准野蛮操作损坏机件。

　　6. 要妥善保护用户家中物品，不准造成损坏。

　　7. 要清理维修产生垃圾，不准脏乱离场。

　　8. 要如实承诺保修时效，不准夸大质保。

　　9. 要准时上门履约，不准无故爽约失联。

　　10. 要妥善保管用户信息，不准泄露隐私。