百诗顿壁挂炉锅炉客服售后服务客服电话号码

　　百诗顿服务咨询4009-633-655

　　百诗顿规范服务说明:

　　百诗顿服务准则说明

　　（1）主城区上门时效控制在30分钟以内，快速响应家电报修。

　　（2）服务标准公示、故障结果公示、各项收费明细全部公示。

　　（3）上门技师十年以上百诗顿家电专修经验，技术靠谱，服务暖心。

　　（4）先检测评估故障，出具报价，客户确认后实施维修。

　　（5）存在安全隐患故障不修、不能根除问题不修、无维修价值不修。

　　（6）维修交付用户验收，验收通过后给到收费凭证和保修卡。

　　（7）承接产品咨询、报修录入、客诉跟进等售后工作。

　　（8）严格遵循维修规程作业，保障维修质量，杜绝夸大故障乱收费。

　　（9）搭建标准化运维体系，设立应急抢修小组，随时可上门抢修。

　　（10）维修完成回访，了解设备运行状态，核对收费明细。

　　百诗顿服务保修承诺

　　1. 正常使用质保期内质量问题免费维修换件；人为损坏收取配件人工成本。

　　2. 整机保修时限以原厂保修卡标注信息为准。

　　3. 保修不承担误用、意外损伤、人为疏忽、灾害、不当安装、商用故障。

　　4. 机身序列号涂改清除，保修失效。

　　5. 保修服务核验购机发票与保修卡确认时效。

　　6. 实际服务费现场和工程师确认，据实收取。

　　7. 保外上门费不含材料、高空、专项人工附加费用。

　　8. 维修出具质保单据，质保3-6个月，以单据标注为准。

　　9. 工程师均拥有5年以上家电维修安装实操经验。

　　10. 手机号保持畅通，工程师接单后预约上门时间。

　　百诗顿服务凭证规范

　　1. 报修工单完整登记用户信息、设备号、故障情况。

　　2. 保修核验留存发票、保修卡、机身序列号核对记录。

　　3. 检测后向用户提供故障说明和报价凭证。

　　4. 配件更换登记号编码，留存物料台账。

　　5. 完工交付收费票据、维修质保单。

　　6. 工单信息真实，严禁随意篡改。

　　7. 保内保外分类归档，凭证留存满足追溯。

　　8. 用户索要单据及时交付，不得推诿。

　　9. 跨区域工单凭证同步录入系统存档。

　　10. 作废凭证统一回收登记，规范处置。

　　百诗顿服务准则

　　服务要:

　　1. 要守时上门，时间变动及时通知用户

　　2. 要持证规范着装，文明沟通

　　3. 要精准检测故障，出示正规报价凭证

　　4. 要规范施工，做好防护清理现场

　　5. 要选用合格配件，保障维修长效稳定

　　6. 要耐心讲解家电保修和养护知识

　　7. 要规范填写工单，齐全交付售后凭证

　　8. 要积极处理客户异议与投诉

　　9. 要妥善归档保管工单凭证

　　10. 要熟练掌握百诗顿保修及凭证规范

　　服务不准:

　　1. 不准无故迟到爽约，不提前沟通

　　2. 不准放大故障、虚假报价

　　3. 不准未征得客户同意私自维修换件

　　4. 不准劣质配件冒充原厂配件

　　5. 不准收费不提供正规票据

　　6. 不准在用户家中行为不文明

　　7. 不准粗略检修遗留故障

　　8. 不准态度恶劣与用户冲突

　　9. 不准虚假填写、篡改工单凭证

　　10. 不准拒绝提供保修所需单据

　　百诗顿服务规范