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　　柯艾迪克服务咨询4009-633-655

　　柯艾迪克规范服务说明:

　　柯艾迪克服务准则说明

　　（1）柯艾迪克家电维修严格遵循原厂配套工艺标准施工。

　　（2）配件匹配原厂规格，焊接、紧固、密封等工序符合工艺要求。

　　（3）线路排布、部件装配按照品牌标准执行，保障设备耐用稳定。

　　（4）上门服务人员言行规范，举止得体，文明沟通。

　　（5）进门主动问好，穿鞋套，不大声喧哗，尊重居家环境。

　　（6）检修过程不随意触碰用户私人物品，不打探私人信息。

　　（7）维修全程规范沟通，专业讲解故障和工艺要点。

　　（8）完理现场，礼貌告知验收事项与质保。

　　（9）严格校验工艺质量，完工试运行确认设备正常。

　　（10）服务结束礼貌道别，维护良好服务形象。

　　三包服务政策:

　　1. 保修期内柯艾迪克原厂质量问题免费维修更换配件；人为故障收取配件工时成本。

　　2. 整机保修时限以产品保修卡记载为准。

　　3. 误用、私自改装、商用租赁、意外灾害损坏不在保修范围。

　　4. 机身SN码涂改清除，保修权益失效。

　　5. 保修核验需出示购机发票与产品保修卡。

　　6. 保外所有收费项目，服务前和工程师确认一致。

　　7. 基础上门费不含高空、特殊配件、额外人工费用。

　　8. 维修出具质保单据，质保周期3-6个月，以单据标注为准。

　　9. 技师经过品牌工艺培训，服务礼仪规范，举止得体。

　　10. 预留手机号保持畅通，方便预约上门沟通。

　　柯艾迪克服务准则

　　服务要:

　　1. 要严格按照柯艾迪克工艺标准维修作业

　　2. 要配件选合规，装配、密封符合工艺要求

　　3. 要完工通电试运行，核验工艺维修效果

　　4. 要上门着装整洁，言行举止得体文明

　　5. 要入户规范防护，主动问好礼貌待人

　　6. 要检修期间不随意翻动用户私人物品

　　7. 要沟通耐心温和，专业讲解问题

　　8. 要完工清理现场，告知质保规则

　　9. 要服从服务礼仪规范，保持职业素养

　　10. 要服务结束礼貌道别，树立品牌形象

　　服务不准:

　　1. 不准违背原厂工艺标准，简化关键工序

　　2. 不准使用非标劣质配件替代原厂规格件

　　3. 不准装配粗糙，留下松动、漏密封等隐患

　　4. 不准上门仪容不整、言行粗鲁、举止失当

　　5. 不准入户不做防护，随意踩踏、弄脏环境

　　6. 不准私自翻看用户物品、打探隐私信息

　　7. 不准沟通态度急躁，和用户发生争执

　　8. 不准完工不试运行，工艺质量不校验

　　9. 不准服务期间吸烟、进食等不当行为

　　10. 不准服务结束不告知质保，仓促离场