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　　凯德堡服务咨询4009-633-655

　　凯德堡规范服务说明:

　　凯德堡服务准则说明

　　（1）严格信守预约时间上门，凯德堡家电准时履约服务。

　　（2）维修全程依规执行标准流程，合规检修，不违规操作。

　　（3）预约时间提前沟通，若有变动第一时间告知用户协商改期。

　　（4）严格按照品牌维修规程检修，不私自简化维修流程。

　　（5）守约准时抵达，不无故迟到、爽约，临时异常及时同步。

　　（6）依规判定故障范围，合规选用配件，不违规改装家电线路。

　　（7）上门前确认预约信息，保障履约时效，优先保障急单。

　　（8）维修操作符合安全规范，杜绝违规带电、违规拆机作业。

　　（9）无法按时履约主动致歉并协调新时间，保障用户权益。

　　（10）完工依规验收试机，按流程归档工单，闭环服务。

　　凯德堡服务准则

　　要信守预约按时上门履约，不准无故迟到、私自爽约；

　　要依规按照规程开展维修，不准违规拆机、违规改装线路；

　　要时间有变提前沟户，不准临时失约不做告知；

　　要合规判定故障选用配件，不准私自使用不合规零配件；

　　要急单优先协调履约资源，不准拖延紧急报修工单；

　　要严格遵守安全维修规范，不准违规带电冒险作业；

　　要上门前再次核对预约信息，不准跑错地址、错派工单；

　　要依规留存检修相关记录，不准不登记直接完工收尾；

　　要履约过程主动同步进度，不准失联让用户长久等待；

　　要完工依规试机验收设备，不准未核验故障直接结单。

　　三包服务政策

　　1. 正常家用保修期内产品质量故障免费维修换件；人为、外力故障收取配件工时成本。

　　2. 整机原厂保修时长以保修卡标注信息为准。

　　3. 保修不含私自拆机、误使用、意外、灾害、商用使用造成损坏。

　　4. 机身SN码涂改、缺失无法核验，原厂保修失效。

　　5. 保修核验需要购机发票与有效保修卡。

　　6. 实际费用由工程师现场检测报价，用户确认后再施工。

　　7. 保外上门基础费不含高空、特殊耗材、额外人工等费用。

　　8. 维修出具质保单据，配件质保3-6个月，以单据标注为准。

　　9. 维修技师熟悉凯德堡维修规程，履约意识强。

　　10. 报修预留手机号保持畅通，工程师以此号码预约上门沟通。

　　【凯德堡服务规范】