兆顺壁挂炉锅炉客服售后服务全天候电话

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　　兆顺规范服务说明:

　　兆顺服务准则说明

　　（1）兆顺家电维修统一执行原厂工艺质量标准。

　　（2）服务人员规范仪容举止，文明待人，专业有礼貌。

　　（3）拆机、配件更换、线路检修、功能调试严格对标工艺要求。

　　（4）上门主动穿鞋套，沟通谦和，妥善倾听用户诉求。

　　（5）工艺验收环节逐项核对，杜绝装配不到位、调试不合格问题。

　　（6）居家作业举止克制，不随意走动、不打探用户私人信息。

　　（7）严格按照工艺扭矩、接线规范施工，保障长期稳定使用。

　　（8）遇到分歧理性沟通，不顶撞用户，耐心讲解工艺原理。

　　（9）完工按照工艺标准反复试机，确认各项功能达标。

　　（10）离场整理现场，礼貌征询用户对本次服务的意见。

　　兆顺服务准则

　　要对标原厂工艺规范施工，不准省略标准工序敷衍作业；

　　要着装整洁举止文明得体，不准言行失礼引发用户不适；

　　要规范配件装配线路对接，不准胡乱接线、不牢装配；

　　要入户遵守居家礼仪规范，不准未经许可触碰私人物品；

　　要完工按工艺标准验收设备，不准功能未达标直接交付；

　　要沟通温和耐心解答疑问，不准态度生硬、和用户争执；

　　要按照工艺标准调试参数，不准随意更改原厂出厂设置；

　　要作业期间守好行为边界，不准闲聊无关私事打探隐私；

　　要工艺瑕疵及时返工修正，不准带着质量隐患交付；

　　要离场礼貌征询服务反馈，不准草草收尾直接离开。

　　三包服务政策

　　1. 正常使用保修期内产品质量问题免费检修换件；人为损坏、误操作收取配件工时费。

　　2. 整机保修期限以原厂保修卡记录为准。

　　3. 保修不涵盖私自改装、意外磕碰、灾害、商用租赁故障。

　　4. 机身序列号涂改、无法识别，原厂保修失效。

　　5. 保修核验需提供购机票据以及有效保修卡。

　　6. 最终费用以工程师现场检测报价为准，用户认可再开工。

　　7. 保外上门基础服务费不含高空作业、特殊耗材、附加人工费。

　　8. 维修完工开具质保凭证，配件质保3至6个月，以单据信息为准。

　　9. 技师熟练掌握兆顺原厂工艺，服务礼仪规范。

　　10. 报修预留手机号保持通畅，工程师将通过该号码预约上门。

　　【兆顺服务规范】