博西壁挂炉锅炉客服售后点服务热线

　　博西服务咨询4009-633-655

　　博西规范服务说明:

　　博西服务准则说明

　　（1）APP线上报修极速派单，就近调配博西专修师傅。

　　（2）维修标准公开；配件来源公开；全部收费项目公开透明。

　　（3）在岗师傅深耕家电维修多年，熟悉博西机结构，服务细致靠谱。

　　（4）工单对接后上门勘测故障，明细报价，客户同意才启动维修作业。

　　（5）存在安全险故障不修、治标难治本故障不修、无维修价值设备不修，杜绝无效消费。

　　（6）用户验收确认维修成果，出具收费和售后质保凭证。

　　（7）坚守契约约定，落实各项服务承诺，保障用户合法权益。

　　（8）严格执行标准化维修流程，客观排查故障，杜绝虚增故障、乱加价行为。

　　（9）建立线上工单应急机制，突发家电故障可加急调度人员抢修。

　　（10）售后主动回访，核查设备运行状态，收集服务反馈。

　　博西服务APP报修

　　1. 平台可受理博西各类家用家电线上报修申请

　　2. 提交工单如实描述故障，精准填写家电品牌号、使用年限

　　3. 预留可接通联系号码，方便工程师提前确认上门事宜

　　4. 用户可APP实时追踪工单流转、工程师出行、维修完成节点

　　5. 支持线上预约时段，适配用户空闲时间上门服务

　　6. 工单信息有误时，客服第一时间联系用户修正资料

　　7. 维修竣工后线上确认验收，提交服务评价反馈

　　8. 全部报修记录云端留存，随时可查询历史维保记录

　　9. APP可在线咨询基础故障预判，初步预估维修成本

　　10. 重复报修工单及时合并，避免多次派单干扰用户

　　博西服务契约精神

　　1. 严格遵守预约上门时间，延期必提前沟通说明原因

　　2. 客观如实说明故障轻重，不误导用户过度维修

　　3. 前期报价一经确认，无新增项目不得额外增收费用

　　4. 承诺的售后质保严格落地，不随意缩质保周期

　　5. 进入用户家中恪守礼仪，不随意触碰私人物品

　　6. 按照工单约定项目完成服务，不擅自删减服务

　　7. 配件承诺如实兑现，约定原厂件不得替换副厂件

　　8. 服务出现疏漏主动沟通补救，不推诿责任

　　9. 按期完成售后回访，跟进家电修复后的运行情况

　　10. 严格遵守服务协议，保障双方约定事项落地执行

　　博西服务准则

　　1. 要完整录入APP工单信息，不准虚假填报报修

　　2. 要恪守预约时间上门，不准无故失约、消极拖延

　　3. 要客观检测设备故障，不准捏造故障诱导消费

　　4. 要提前公示全部费用，不准事后临时增加收费项目

　　5. 要主动提供收费单据与质保凭证，不准拒绝出具票据

　　6. 要礼貌沟通服务，不准言语生硬、和用户产生矛盾

　　7. 要清理维修产生废料，不准污染用户居家环境

　　8. 要保护用户资料隐私，不准外泄用户联系方式与住址

　　9. 要按时开展售后回访，不准工单闭环后不跟进

　　10. 要匹配合规配件维修，不准劣质配件冒充原厂配件

　　三包服务政策:

　　1. 正常使用产生的质保期内质量问题，免费维修更换配件；人为造成损坏收取配件及工时成本

　　2. 整机保修期限以产品自带保修卡标注时间为准

　　3. 保修不含不当使用、意外磕碰、天灾、错误安装、商业使用带来的损坏

　　4. 机身序列号篡改、抹除，直接丧失原厂保修资格

　　5. 享受保修服务需出示购机发票以及有效保修卡核验

　　6. 实际服务总价以工程师现场检测核实金额为准

　　7. 保修期外上门服务费不含材料、高空、特殊人工等附加费用

　　8. 维修后开具质保单据，质保时长3至6个月，随配件类调整，以单据为准

　　9. 上门工程师具备5年以上博西家电维修、安装实操经验

　　10. 准确填写联系手机号，工程师通过该号码预约上门、同步工单信息