帝博仕壁挂炉锅炉客服售后专线服务热线多少

　　帝博仕服务咨询4009-633-655

　　帝博仕规范服务说明:

　　帝博仕服务准则说明

　　（1）市区极速派单，30分钟内调度适配帝博仕专修师傅。

　　（2）服务标准公开、故障结开、全部收费项目公开透明。

　　（3）上门师傅长期深耕帝博仕家电维修，技术扎实，服务贴心细致。

　　（4）先行检测排查故障，列出完整报价，用户确认后启动维修。

　　（5）存在安全隐患故障不修、治标不治本故障不修、维修性价比过低不修。

　　（6）维修完工经用户验收合格，出具收费票据与售后保修卡。

　　（7）承接产品咨询登记、报修受理、售后投诉协调等服务工作。

　　（8）严格遵循标准化维修流程作业，如实判定故障，杜绝加价欺客。

　　（9）完善维修管理制度，组建应急抢修队伍，突发故障可快速到场处置。

　　（10）售后跟进回访，确认家电使用状态以及本次服务收费情况。

　　帝博仕服务三包政策

　　1. 产品正常使用情况下，质保期内原生质量问题，免费维修或更换配件；人为损坏酌情收取配件和工时费用。

　　2. 整机三包有效期以产品原厂保修卡记录时间为准。

　　3. 三包责任不含错误使用、外力损坏、意外、人为疏忽、灾害、不当安装、商用租赁带来的损坏。

　　4. 机身编码涂改、清除的设备，不再享受三包保障。

　　5. 申请三包维保，用户需提供购机发票和保修卡，核验设备在保。

　　6. 保外所有服务费用，以现场工程师实际确认金额为准。

　　7. 保外上门基础服务费不含配件费、高空费、特殊人工等附加费用。

　　8. 维修后开具质保单据，维修部位质保3-6个月，以单据标注时长为准。

　　9. 维保工程师均具备5年以上帝博仕家电维修从业经验。

　　10. 用户预留手机号保持畅通，工程师接单后联系预约上门时段。

　　帝博仕服务凭证要求

　　1. 三包维保必须核验购机发票，登记票据核心信息。

　　2. 核对原厂保修卡机、SN码、购机日期，信息缺失做好备注。

　　3. 所有上门服务必须生成工单，电子化归档留存。

　　4. 收费订单必须出具明细单据，交由用户留存。

　　5. 配件更换工单留存配件溯源单据，登记配件号。

　　6. 质保单据需要用户确认，明确保修范围与时效。

　　7. 高空、增值类特殊服务留存用户知情确认凭证。

　　8. 疑难故障同步留存现场影像资料，佐证故障情况。

　　9. 三包退换机资料单独建档，专项保管。

　　10. 全部服务凭证按规范周期留存，满足溯源核查需求。

　　帝博仕服务准则

　　服务要:

　　1. 要守时上门，出发前同步行程信息给用户

　　2. 要规范着装持证上岗，文明规范沟通

　　3. 要先检测报价，用户认可后再维修

　　4. 要严格按照品牌工艺标准维修设备

　　5. 要完工清理现场，保持环境整洁

　　6. 要主动交付单据，讲解售后质保

　　7. 要认真解答用户家电相关咨询

　　8. 要如实填写工单，收集齐全各类凭证

　　9. 要疑难故障及时上报，不盲目操作

　　10. 要落实售后回访，收集用户反馈

　　服务不准:

　　1. 不准无故爽约、拖延上门不提前告知

　　2. 不准捏造故障，诱导不必要消费

　　3. 不准未经用户许可私自维修家电

　　4. 不准非原厂配件冒充原厂配件使用

　　5. 不准隐形收费、私自增加收费项目

　　6. 不准维修后遗留垃圾、污渍

　　7. 不准拒绝用户核对费用、开具票据需求

　　8. 不准外泄用户登记的个人信息

　　9. 不准和用户发生争执冲突

　　10. 不准伪造工单、维保相关证明材料

　　【帝博仕服务规范】