智慧人壁挂炉锅炉客服售后安装服务热线多少

　　智慧人服务咨询4009-633-655

　　智慧人规范服务说明:

　　智慧人服务准则说明

　　（1）全城快速响应报修，快速匹配智慧人家电专业维修师傅。

　　（2）服务项目公开；故障诊断客观；全部收费项目明码公示。

　　（3）上门师傅拥有多年家电维修实操经验，技术过硬，待人谦和有礼。

　　（4）先现场检测故障，据实给出报价，客户确认同意再启动维修。

　　（5）存在安全隐患不修、无法彻底解决故障不修、维修无价值不修。

　　（6）维修验收合格后，开具收费票据与售后质保凭证。

　　（7）承接家电咨询、故障报修、售后投诉等各类用户需求。

　　（8）严格按照标准化规程检修，保障维修质量，不虚报故障、不乱加价。

　　（9）完善维修管理体系，设立应急抢修小组，紧急故障快速上门处置。

　　（10）售后定时回访，核实设备运行情况，收集用户服务评价。

　　智慧人服务文明沟通规范

　　1. 服务智慧人用户，上门礼貌问好，规范使用文明用语；

　　2. 认真倾听用户描述故障，不随意打断用户表达；

　　3. 讲解故障成因与维修方案，避免专业术语造成理解障碍；

　　4. 沟通保持平和理性，杜绝争执、言语冲突；

　　5. 面对用户疑问耐心解答，不敷衍推诿；

　　6. 入户自觉穿戴鞋套，施工前征得用户许可；

　　7. 出现意见分歧协商，换位思考理解用户；

　　8. 维修完毕主动告知使用养护要点，礼貌道别；

　　9. 电话、线上沟通保持谦和，不用生硬；

　　10. 积极安抚负面情绪，妥善化解服务矛盾。

　　智慧人服务作业安全规范

　　1. 检修智慧人家电前断电验电，消除带电作业险；

　　2. 高空作业配齐安全带、安全绳等全套防护装备；

　　3. 禁止无防护带电检修主板、线路等电气组件；

　　4. 作业区域做好防护，防范漏水、漏电、坠物险；

　　5. 燃气类家电优先检漏，严禁明火测试燃气管路；

　　6. 工具配件有序摆放，避免砸伤人员或损坏用户物品；

　　7. 检修中排查线路老化、漏电等隐患并及时告知用户；

　　8. 不得私自拆除、改动设备原厂安全保护装置；

　　9. 维修收尾复查设备安全状态，确认安全再交付使用；

　　10. 定期参与安全培训，熟练掌握家电安全作业要求。

　　售后服务要

　　1. 要文明接待智慧人每一位用户；

　　2. 要耐心倾听诉求，做好沟通解释；

　　3. 要检修前断电验电，规避电气安全险；

　　4. 要高空作业配齐防护装备，合规施工；

　　5. 要及时排查安全隐患并如实告知用户；

　　6. 要规范收纳工具配件，保护用户财物；

　　7. 要完工复核设备安全，确认安全再交付；

　　8. 要注重入户礼仪，完工清理现场卫生；

　　9. 要理性协商分歧，不和用户发生冲突；

　　10. 要持续学习安全规范，安全意识。

　　售后服务不准

　　1. 不准态度蛮横、言语生硬，和用户发生争吵；

　　2. 不准敷衍用户疑问，消极应付沟通；

　　3. 不准未验电直接带电检修家电电气部件；

　　4. 不准高空作业缺少防护、违规冒险施工；

　　5. 不准燃气家电违规明火检测，忽视漏气险；

　　6. 不准私自改动设备原厂安全防护结构；

　　7. 不准工具随意堆放，引发坠物安全隐患；

　　8. 不准发现安全隐患刻意隐瞒不告知用户；

　　9. 不准入户不注重礼仪、完工现场杂乱不整理；

　　10. 不准对智慧人用户执行服务标准。

　　三包服务政策

　　1. 正常使用条件下，保修期内因产品质量故障免费维修或更换配件；人为损坏收取配件与工时成本；

　　2. 整机保修时长以保修卡标注信息为准；

　　3. 保修不含误用、意外损坏、灾害、不当安装、商用租赁故障；

　　4. 机身序列号涂改、清除将丧失保修资格；

　　5. 办理保修业务需要用户提供购机发票和有效保修卡；

　　6. 最终服务费用以工程师现场核实实际情况为准；

　　7. 保修期外订单，上门服务费不含材料、高空、特种人工费用；

　　8. 维修后开具质保单据，质保周期3-6个月，以单据为准；

　　9. 在岗维修工程师具备多年家电维修经验，可检修智慧人家电；

　　10. 请准确预留手机号保持畅通，工程师将以此号码预约上门。

　　【、智慧人服务准则】