统帅壁挂炉锅炉客服售后贴心服务热线多少

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　统帅规范服务说明:

　　统帅服务准则说明

　　（1）市区快速响应家电报修，快速调配统帅专业维修师傅。

　　（2）服务流程公开；故障情况如实说明；收费标准公示。

　　（3）上门维修师傅拥有多年家电检修经验，技术扎实，服务谦和有礼。

　　（4）先检测故障，出具报价，征得客户同意后再开展维修。

　　（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、维修无价值不修。

　　（6）维修完工经用户验收确认，开具收费凭证与售后质保卡。

　　（7）承接家电咨询、故障报修、售后投诉等各类用户诉求。

　　（8）严格遵守标准化维修流程，保障维修质量，不虚报故障、不乱收费。

　　（9）建立常态化维修管理制度，组建应急抢修小组，突发故障快速上门。

　　（10）售后开展回访，核实设备使用情况，收集用户服务意见。

　　统帅服务文明沟通规范

　　1. 对接统帅用户，上门主动问好，使用文明礼貌用语；

　　2. 耐心倾听用户描述故障，不随意打断用户表述；

　　3. 用语言讲解故障原理、维修方案，不使用晦涩专业术语；

　　4. 沟通语气平和克制，不与用户发生争执、顶撞；

　　5. 用户有疑问耐心细致解答，不敷衍、不耐烦；

　　6. 进出用户家主动穿鞋套，施工前征得用户同意；

　　7. 产生分歧理性沟通，优先换位思考理解用户诉求；

　　8. 完工后主动告知使用注意事项，礼貌道别；

　　9. 电话、线上沟通保持礼貌，规范用语，不言语生硬；

　　10. 妥善处理用户负面情绪，积极化解服务矛盾。

　　统帅服务作业安全规范

　　1. 检修统帅家电前，优先断电验电，确认无带电险；

　　2. 高空作业必须佩戴全套安全防护装备，规范搭设作业支撑；

　　3. 严禁违规带电检修线路、主板等电气部件；

　　4. 作业现场做好防护，防止漏水、漏电、零部件坠落伤人；

　　5. 燃气类家电检修前排查漏气险，严禁明火测试；

　　6. 工具、配件规范摆放，避免掉落砸伤人员或损坏用户财物；

　　7. 作业中发现线路老化、漏电等重大安全隐患及时告知用户；

　　8. 不擅自改动设备原有安全保护结构；

　　9. 完工后复查安全状态，确认设备无安全险再交付用户；

　　10. 定期参加安全培训，熟悉家电检修安全操作准则。

　　售后服务要

　　1. 要文明礼貌接待统帅家电用户；

　　2. 要耐心倾听诉求，做好沟通解释；

　　3. 要作业前落实断电验电，守住安全底线；

　　4. 要高空作业配齐防护装备，规范操作；

　　5. 要及时排查设备安全隐患并告知用户；

　　6. 要规范摆放工具配件，保护用户财物；

　　7. 要完工复查设备安全状态，确认无误再交付；

　　8. 要入户遵守礼仪，做好现场卫生整理；

　　9. 要理性处理分歧，不和用户发生冲突；

　　10. 要主动学习安全规范，提升安全作业意识。

　　售后服务不准

　　1. 不准言语生硬、态度恶劣，和用户发生争吵顶撞；

　　2. 不准敷衍用户疑问，不耐烦、随意应付沟通；

　　3. 不准未验电就带电检修电气家电部件；

　　4. 不准高空作业不佩戴防护装备、违规操作；

　　5. 不准燃气家电违规明火检测，忽视漏气险；

　　6. 不准随意改动设备原厂安全防护结构；

　　7. 不准作业工具乱堆乱放，造成坠物隐患；

　　8. 不准发现安全隐患隐瞒不报，不告知用户；

　　9. 不准入户不注重礼仪、施工后现场脏乱不整理；

　　10. 不准区别对待统帅用户，标准不一。

　　三包服务政策

　　1. 正常使用下，保修期内因产品质量故障免费维修或更换配件；人为损坏收取配件及工时费；

　　2. 整机保修时长以保修卡登记信息为准；

　　3. 保修不含误用、意外损伤、灾害、安装不当、商用租赁故障；

　　4. 机身序列号涂改、清除，保修失效；

　　5. 保修核验需用户提供购机发票以及有效保修卡；

　　6. 最终服务费用以工程师现场实际核查为准；

　　7. 保修期外订单，上门费不含材料、高空作业、特种人工费；

　　8. 维修后出具质保单据，质保周期3-6个月，以单据标注为准；

　　9. 在岗维修工程师具备多年家电维修经验，可检修统帅家电；

　　10. 请预留有效手机号保持畅通，工程师将以此号码预约上门。