威特尼壁挂炉锅炉客服售后服务登记电话中心

　　威特尼服务咨询4009-633-655

　　威特尼规范服务说明:

　　威特尼服务准则说明

　　（1）威特尼家电维修严格执行标准化规范作业流程。

　　（2）坚持诚信诊断原则，如实排查故障，不夸大问题。

　　（3）作业前做好防护，保护用户家具、墙面、地面不受损伤。

　　（4）故障诊断客观真实，如实告知故障成因和维修方案。

　　（5）严格按照品牌维修工艺规范拆解、检测、复原设备。

　　（6）不虚构故障、不夸大损坏，可向用户故障点位。

　　（7）规范收纳工具配件，完工清理现场垃圾杂物。

　　（8）诊断方案提前告知用户，用户认可后再开展维修。

　　（9）作业全程遵守安全规范，规避用电、高空安全险。

　　（10）完工复核设备运行状态，确认故障彻底解决。

　　威特尼服务准则

　　服务要

　　1. 要严格按照威特尼维修标准规范作业

　　2. 要坚持诚信诊断，如实说明家电真实故障情况

　　3. 要上门做好防护措施，保护用户家居环境

　　4. 要直观故障位置，讲解故障成因

　　5. 要规范拆解、检测、装配，不野蛮操作设备

　　6. 要客观评估维修价值，不强行建议不必要维修

　　7. 要工具配件有序摆放，完工清理现场卫生

　　8. 要诊断方案提前沟通，征得用户同意再施工

　　9. 要作业落实安全规范，防范各类安全隐患

　　10. 要完工试运行核验，确认故障彻底修复

　　服务不准

　　1. 不准不按标准流程野蛮作业，损坏家电配件

　　2. 不准虚假诊断、夸大故障，诱导过度维修

　　3. 不准作业不做防护，污损用户家具墙面地面

　　4. 不准隐瞒真实故障，刻意制造额外维修项目

　　5. 不准违规拆解设备，造成二次人为损坏

　　6. 不准隐瞒维修性价比，强制用户更换配件

　　7. 不准工具杂乱散落，完工遗留垃圾杂物

　　8. 不准未告知用户直接开展维修、更换配件

　　9. 不准违规带电作业，忽视安全操作规范

　　10. 不准未核验设备运行，直接判定维修完成

　　三包服务政策

　　1. 质保期内威特尼家电非人为质量故障免费维修换件，人为损坏收取配件工时成本。

　　2. 整机保修时长以保修卡、购机发票标注为准。

　　3. 误用、改装、意外、商用租赁、灾害损坏不在保修内。

　　4. 机身序列号涂改清除，保修失效。

　　5. 保修核验需出示购机发票与产品保修卡。

　　6. 保外所有费用上门前与工程师确认，据实结算。

　　7. 保外上门费不含配件、高空、特殊人工费等附加费用。

　　8. 维修出具质保单据，质保3-6个月，以单据为准。

　　9. 工程师具备多年威特尼家电规范维修经验。

　　10. 预留手机号保持畅通，工程师接单后预约上门时间。