艾瑞科壁挂炉锅炉客服售后服务各区电话中心

　　艾瑞科服务咨询4009-633-655

　　艾瑞科规范服务说明:

　　艾瑞科服务准则说明

　　（1）艾瑞科家电优先APP报修渠道，流程标准化。

　　（2）全部上门维修人员持证备案，无资质不派单。

　　（3）APP工单自动留存，可随时调取历史报修记录。

　　（4）持证人员分品牌专项培训，熟悉艾瑞科电路、结构特点。

　　（5）APP内可直接查看工程师资质简介，提前安心。

　　（6）资质到期人员暂停接单，复审通过方可恢复上岗。

　　（7）线上报修支持改期、取消，一键调整预约时间。

　　（8）工单与持证档案挂钩，出现服务问题可精准追溯。

　　（9）APP报修信息自动同步客服后台，疑难工单快速支援。

　　（10）完工确认后APP生成电子服务单据，方便用户留存。

　　艾瑞科服务准则

　　服务要

　　1. 要积极引导用户通过APP提交艾瑞科报修申请

　　2. 要上门第一时间主动出示从业资格证件

　　3. 要如实填写APP工单内故障、地址、联系方式

　　4. 要主动参与持证人员定期技能提升培训

　　5. 要快速响应APP推送的报修订单，及时联系客户

　　6. 要按艾瑞科机专业能力承接工单

　　7. 要妥善保管资质证明，不得随意交由他人使用

　　8. 要实时在APP更新服务各节点状态

　　9. 要耐心帮扶老年用户完成线上报修操作

　　10. 要将APP工单合规、持证上岗纳入日常自检

　　服务不准

　　1. 不准避开APP渠道私下承接报修业务

　　2. 不准证书过期、无证人员上门检修家电

　　3. 不准在工单内虚构故障信息，误导派单

　　4. 不准仿制、借用他人上岗资质证件

　　5. 不准收到APP派单后无故拖延、拒单

　　6. 不准承接自身不熟悉品牌机的维修工单

　　7. 不准拒绝用户查验维修上岗证件

　　8. 不准擅自篡改、删除APP工单原始

　　9. 不准引导用户线下交易，脱离工单监管

　　10. 不准考核不合格人员继续承接上门工单

　　三包服务政策

　　1. 艾瑞科家电质保期内非人为质量故障免费维修换件；人为损坏收取配件与工时成本。

　　2. 整机保修时长以产品配套保修卡、购机发票为准。

　　3. 误操作、改装、灾害、商用租赁使用造成故障不在保修范围。

　　4. 机身SN码涂改、消除的产品，丧失保修资格。

　　5. 办理保修核验需提供有效购机凭证和保修卡。

　　6. 保外所有服务费用，上门前和工程师核实确认。

　　7. 基础上门服务费不含配件、高空、特殊施工等额外费用。

　　8. 维修后出具质保单据，质保3-6个月，以单据标注时长为准。

　　9. 上门师傅持证上岗，经过艾瑞科专项维修培训。

　　10. 预留联系号码保持畅通，工程师接单后预约上门时间。