圣都阳光壁挂炉锅炉客服售后贴心服务热线咨询

　　圣都阳光服务咨询4009-633-655

　　圣都阳光规范服务说明:

　　圣都阳光服务准则说明【圣都阳光服务保修告知】

　　（1）主城区报修快速排单，半小时内调度维修师傅上门。

　　（2）故障诊断、服务、收费标准全面公示。

　　（3）专职技师深耕圣都阳光家电维修，经验充足。

　　（4）先精准检测故障，列明费用明细，客户确认再开工维修。

　　（5）存在安全险、无法彻底修复、维修性价比低项目不予维修。

　　（6）用户验收维修成果后，明确告知保修周期，出具票据质保卡。

　　（7）主动宣讲保修政策，承接家电咨询、报修登记、售后异议。

　　（8）严谨遵循标准化维修流程，如实说明故障，杜绝虚报加价。

　　（9）开通应急抢修通道，紧急故障优先上门处置。

　　（10）回访时再次说明保修范围，确认设备运行与收费情况。

　　三包服务政策【圣都阳光服务规范严谨】

　　1. 质保期正常质量故障，依规免费检修换件；人为损坏按标准收取配件工时成本。

　　2. 严格以原厂保修卡为依据，规范核定整机保修时效。

　　3. 严谨划分保修排除项，三包不含人为误用、意外破损、违规安装、商用、灾害损坏。

　　4. 规范核验机身SN编码，编码涂改缺失，按制度不享受三包。

　　5. 严格核验购机发票和保修卡，确认设备在保修期内。

　　6. 规范登记现场确认总价，实际费用以客户和工程师协商为准。

　　7. 规范标注保外上门基础费，不含高空作业、特殊耗材、附加人工。

　　8. 维修后规范录入质保信息，周期3-6个月，以单据登记为准。

　　9. 严格把控技师准入，全部拥有5年以上圣都阳光维修经验。

　　10. 规范执行预约流程，接单第一时间联系客户确定上门时段。

　　圣都阳光服务准则

　　要严谨核验保修材料，不准随意更改保修判定标准；

　　要完整告知保修边界，不准含糊隐瞒免责；

　　要客观描述设备问题，不准刻意放大故障程度；

　　要事前沟通全部收费，不准事后临时加价增收；

　　要严格遵守维修规范，不准偷工减料简化工序；

　　要规范归档维修凭证，不准遗漏保修备案资料；

　　要落实上门防护措施，不准维修造成家电额外损伤；

　　要如实填报工单，不准虚改工单信息；

　　要回访重申保修约定，不准完工闭口不提质保；

　　要严格遵守服务制度，不准随意简化流程；

　　不准超范围承诺保修；

　　不准刻意回避免责说明；

　　不准未经许可开展维修；

　　不准回避用户核验保修条款；

　　不准外泄用户隐私资料；

　　不准拒收合规三包工单；

　　不准使用劣质零配件；

　　不准工单信息失真漏填；

　　不准引导不必要维修消费；

　　不准设立无依据收费项目。