智慧人壁挂炉锅炉客服售后规范服务热线号码

　　智慧人服务咨询4009-633-655

　　智慧人规范服务说明:

　　智慧人服务准则说明

　　（1）城区报修快速排单，缩减上门等待时间。

　　（2）设备故障、维修、收费标准全程公开可查。

　　（3）维修师傅拥有多年家电维修经验，熟悉智慧人家电原理。

　　（4）先行检测定位故障，核算维修总价，客户认可后再动工维修。

　　（5）安全险故障不修、不能根治故障不修、无维修价值故障不修。

　　（6）维修成果客户验收确认，同步开具收费票据与质保凭证。

　　（7）受理家电咨询、报修申报、售后异议协调等服务工作。

　　（8）严格遵循原厂维修标准作业，真实判定故障，杜绝虚报收费。

　　（9）完善运维体系，配备应急抢修人员，紧急故障可加急上门。

　　（10）售后主动回访，核查家电使用状态与本次收费明细。

　　智慧人服务三包严遵

　　1. 正常使用状态下，保修期内原生质量问题免费维修换件；人为损坏收取配件与工时成本。

　　2. 整机保修时长严格遵循产品保修卡约定标准。

　　3. 三包范围不含误操作、外力损坏、天灾、非规范安装、商业使用故障。

　　4. 机身序列号篡改、消除，直接失效三包资格。

　　5. 申请三包服务，需核验购机发票以及有效保修卡确认保期。

　　6. 实际服务费用以现场工程师根据设备实际情况核定为准。

　　7. 超出保修期订单上门费，不含耗材、高空、特殊人工等附加费用。

　　8. 维修出具质保单据，配件质保3至6个月，以单据标注为准。

　　9. 在岗工程师均拥有多年家电维修实操经验。

　　10. 预留有效联系号码，工程师接单后沟通上门安排。

　　智慧人服务原厂配件

　　1. 维修优先匹配智慧人原厂零部件。

　　2. 所有入库配件核验原厂资质，杜绝翻新次品。

　　3. 配件严格对应家电号，不随意混用零部件。

　　4. 配件领用全程登记，实现配件使用可追溯。

　　5. 更换配件主动向客户说明配件来源与属性。

　　6. 原厂更换配件同步享受配套质保服务。

　　7. 储备常用原厂备件，减少调货等待时间。

　　8. 禁止用非原厂配件冒充原装配件交付客户。

　　9. 原厂配件妥善仓储管理，防止老化失效。

　　10. 配件质量问题快速溯源，及时妥善处置。

　　智慧人服务准则

　　服务要:

　　1. 要文明沟通，耐心倾听客户问题

　　2. 要规范仪容着装，树立专业形象

　　3. 要上门前置致电，确认上门可行性

　　4. 要精准检测故障，如实告知情况

　　5. 要明码公示费用，征得客户认可

　　6. 要优先原厂配件，保障维修品质

　　7. 要安全规范施工，规避设备损伤

　　8. 要清理作业现场，做到干净整洁

　　9. 要开具服务单据，落实质保约定

　　10. 要留存工单档案，跟进售后回访

　　服务不准:

　　1. 不准怠慢客户，产生言语冲突

　　2. 不准擅自拆解家电，未经客户许可

　　3. 不准虚增故障，诱导不必要维修

　　4. 不准劣质件、副厂件冒充原厂配件

　　5. 不准私下加收费用，隐瞒收费项

　　6. 不准粗暴施工，造成家电二次损坏

　　7. 不准完工不开票据，不提供质保

　　8. 不准消极处理诉求，延缓工单

　　9. 不准泄露客户信息，私自留存资料

　　10. 不准无故失约，不及时沟通改期

　　智慧人服务规范