统帅壁挂炉锅炉客服售后登记服务热线号码

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　统帅规范服务说明:

　　统帅服务准则说明

　　（1）市区家电故障快速响应调度，尽快上门检修。

　　（2）故障、维修项目、各项收费全部公开透明。

　　（3）维修技师深耕家电行业多年，精通统帅各类机结构。

　　（4）先检测评估故障，列明全部费用，客户确认同意再开展维修作业。

　　（5）存在安全隐患不修、无法彻底根除故障不修、维修性价比过低不修。

　　（6）维修完成交由客户现场验收，开具收费凭证以及售后质保单据。

　　（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉协调等客户服务事项。

　　（8）严格依照原厂维修规程施工，如实判定故障，杜绝虚增故障、乱收费。

　　（9）建立常态化运维机制，设置应急抢修小组，紧急故障可快速到场。

　　（10）维修完毕开展售后回访，核实设备运行状态与服务收费明细。

　　统帅服务三包严遵

　　1. 设备正常使用，保修期内原厂质量缺陷，免费维修更换配件；人为损坏酌情收取配件及工时成本。

　　2. 整机保修时限严格按照产品保修卡标注执行。

　　3. 三包保障不涵盖误用、外力损毁、灾害、不当安装、商用租赁产生的故障。

　　4. 设备机身SN码涂改、清除后，不再享受三包相关权益。

　　5. 办理三包服务，客户需要提供购机发票与有效保修卡核验保期。

　　6. 全部服务费用最终以现场工程师实际工况核算金额为准。

　　7. 保外订单上门服务费，不含配件、高空作业、专项人工等附加费用。

　　8. 维修后出具质保单据，更换配件享有3-6个月质保，以单据信息为准。

　　9. 在岗维修工程师均具备多年家电维修实操经验，专业可靠。

　　10. 请留存畅通联系手机号，工程师接单后预约上门时段。

　　统帅服务原厂配件

　　1. 优先选用统帅品牌原厂原装配件更换。

　　2. 配件入库核验资质，杜绝三无、翻新劣质配件入库。

　　3. 配件号严格匹配机，不混用不适配零部件。

　　4. 配件出库做好登记溯源，每一笔配件使用均可查询。

　　5. 更换配件主动告知客户配件品类、原厂属性。

　　6. 原厂配件配套质保同步生效，保障维修耐久度。

　　7. 常备高频故障原厂备件，减少等待调货周期。

　　8. 严禁私自替换副厂低价配件冒充原厂件。

　　9. 剩余原厂配件规范收纳保管，避免损耗失效。

　　10. 配件质量问题可追溯，出现异常及时跟进处理。

　　统帅服务准则

　　服务要:

　　1. 要礼貌沟通交流，耐心接收客户诉求

　　2. 要规范着装上岗，保持专业服务形象

　　3. 要上门前提前联系，确认客户时间

　　4. 要客观检测故障，如实反馈设备情况

　　5. 要公示费用，客户同意再维修

　　6. 要合规选用配件，优先原厂原装件

　　7. 要安全规范施工，杜绝设备二次损伤

　　8. 要清理作业现场，保持环境整洁

　　9. 要出具正规单据，明确质保

　　10. 要做好工单归档，跟进售后回访

　　服务不准:

　　1. 不准态度恶劣，和客户发生争吵矛盾

　　2. 不准未经许可私自拆解家电设备

　　3. 不准夸大故障问题，虚增维修项目

　　4. 不准以副厂、劣质配件冒充原厂配件

　　5. 不准私下额外加价，隐瞒收费项目

　　6. 不准野蛮操作维修，损坏客户家电

　　7. 不准完工不开凭证，不落实质保承诺

　　8. 不准推诿客户诉求，拖延工单进度

　　9. 不准泄露客户隐私信息，违规留存资料

　　10. 不准无故爽约迟到，不提前沟通改期