小松鼠壁挂炉锅炉客服售后各点服务热线号码

　　小松鼠服务咨询4009-633-655

　　小松鼠规范服务说明:

　　小松鼠服务标准

　　【小松鼠服务流程标准】

　　（1）小松鼠售后严格执行接单登记标准化流程。

　　（2）工单信息核验，确认地址、机、故障信息无误。

　　（3）派单后提前联系用户，确认上门时间。

　　（4）师傅上门佩戴上岗证，穿戴工装鞋套入户作业。

　　（5）现场先检测故障，出具维修方案，征得用户同意。

　　（6）维修严格执行设备断电安全操作，保障作业安全。

　　（7）维修完工通电试机，确认家电故障修复。

　　（8）清理现场垃圾，整理工具，恢复居家环境。

　　（9）填写维修工单，交付收费单据与维修保修凭证。

　　（10）服务结束进入回访环节，完成工单闭环。

　　【小松鼠服务贴心】

　　（1）上门礼貌问好，轻敲门，不喧哗打扰家人。

　　（2）耐心讲解家电故障，用语言为用户答疑。

　　（3）维修现场铺设防护垫，保护地板家具不划伤。

　　（4）主动告知家电保养技巧，延长家电使用寿命。

　　（5）照顾老人、儿童家庭，讲解简单安全操作要点。

　　（6）维修产生垃圾自行带走，不留作业废料。

　　（7）用户有疑问耐心倾听，细致解答各类咨询。

　　（8）维修完成现场演示家电操作，教会用户使用。

　　（9）预约时间变动提前通知，避免用户空等。

　　（10）售后回访耐心聆听意见，接纳服务改进建议。

　　【小松鼠服务准则】

　　（1）要严格执行标准化服务流程，不准简化维修工序。

　　（2）要上门核验身份亮证，不准无证件上门服务。

　　（3）要维修前征得用户同意，不准私自拆机作业。

　　（4）要遵守安全操作规范，不准违规带电检修。

　　（5）要完工试机验收，不准未调试就结束维修。

　　（6）要文明礼貌入户服务，不准大声喧哗打扰住户。

　　（7）要做好现场防护，不准划伤家具地板。

　　（8）要清理维修现场，不准遗留垃圾杂物。

　　（9）要耐心讲解使用知识，不准敷衍用户咨询。

　　（10）要做好回访倾听意见，不准抵触用户建议。