圣琪莱壁挂炉锅炉客服售后政策服务热线号码

　　圣琪莱服务咨询4009-633-655

　　圣琪莱规范服务说明:

　　圣琪莱服务标准【圣琪莱服务公开透明】

　　（1）圣琪莱全品类家电维修价目表对外公开查询。

　　（2）上门服务前主动收费，做到明码标价。

　　（3）检测后当面说明故障位置、故障成因，全程透明。

　　（4）配件报价透明，配件产地、规格、价格全部公示。

　　（5）额外辅材、特殊作业费用提前告知，无隐形消费。

　　（6）工单进度实时可查，报修、上门、维修全程可视化。

　　（7）维修结算单据逐项列明项目，收费明细一目了然。

　　（8）保修条款完整讲解，免费范围、自费范围说明。

　　（9）技师证件、服务资质上门主动出示，公开核验。

　　（10）监督渠道公开，服务争议可随时提交反馈核查。

　　【圣琪莱服务实事求是】

　　（1）设备检测如实描述，不编造故障，不缩小真实损坏。

　　（2）客观分析维修方案，把维修优缺点如实讲清。

　　（3）客观评估维修性价比，不值得修直接建议换新。

　　（4）配件库存状态如实说明，到货时间准确告知。

　　（5）预估维修工期实事求是，不随意缩维修时长。

　　（6）故障责任客观判定，区分产品质量和使用损坏。

　　（7）配件质保如实说明，不夸大配件使用寿命。

　　（8）维修效果如实预判，不夸大修复后的设备性能。

　　（9）工单信息如实填写，故障、配件、费用真实录入。

　　（10）用户反馈如实归档，不删减、篡改用户评价。

　　【圣琪莱服务准则】

　　服务要

　　（1）价格要透明，所有项目提前公示，不藏费用。

　　（2）故障要实报，检测结果客观完整告知用户。

　　（3）方案要实说，维修优缺点完整讲解。

　　（4）配件要实报，原厂替代件差异主动说明。

　　（5）单据要写实，每一项消费写进票据。

　　（6）责任要实判，客观区分保内、保外故障。

　　（7）工期要实估，维修周期如实告知客户。

　　（8）档案要实存，工单记录真实完整不造假。

　　（9）渠道要公开，主动告知用户反馈入口。

　　（10）回访要实记，原样记录用户好评与不满。

　　服务不准

　　（1）不准设置隐藏收费项目，维修后临时增加费用。

　　（2）不准捏造故障问题，谎称零件损坏赚取维修费。

　　（3）不准放大故障险，恐吓用户消费维修。

　　（4）不准隐瞒配件品质，用普通配件冒充原厂件。

　　（5）不准夸大维修效果，承诺达不到的修复性能。

　　（6）不准随意判定人为故障，把质保内故障改为自费。

　　（7）不准修改工单，伪造维修记录。

　　（8）不准笼统报价，拒绝提供分项收费。

　　（9）不准隐瞒缺货情况，欺骗用户等待配件。

　　（10）不准压制用户投诉，忽视客户反馈意见。