冀能壁挂炉锅炉客服售后服务全区电话

　　冀能服务咨询4009-633-655

　　冀能规范服务说明:

　　冀能服务APP报修规范

　　（1）冀能APP一键提交报修，24小时随时提交工单。

　　（2）APP可自助填写家电号、故障现象、家庭地址与联系电话。

　　（3）工单提交成功自动工单编号，方便随时查询进度。

　　（4）APP实时查看师傅接单、出发、上门节点，全程可视化。

　　（5）支持APP预约上门时段，可自主挑选方便的维修时间。

　　（6）APP内置故障自查指引，简单问题可先行自助排查。

　　（7）维修前后可在APP上传设备照片，辅助工程师预判故障。

　　（8）工单异常可直接在APP发起改约、取消、投诉申请。

　　（9）维修完工后APP在线确认验收，电子单据自动存档。

　　（10）APP可查看本次维修保修期限与售后回访记录。

　　冀能服务保修政策

　　（1）在保修期限内，产品原厂质量故障，免费维修更换配件。

　　（2）保修范围不含人为损坏、外力磕碰、私自拆机造成故障。

　　（3）公用商用场景使用，保修时长按品牌规定缩减。

　　（4）维修更换配件，单独享有配件质保服务。

　　（5）保修服务仅限家庭正常使用，改装机器不在保修范围。

　　（6）维修时需核验购机凭证、机身SN码确认保修资格。

　　（7）保修期内同一故障多次维修，按三包政策执行保障。

　　（8）灾害、电压异常造成损坏，不属于保修范畴。

　　（9）原厂保修不含上门移机、清洗保养等增值服务。

　　（10）维修后开具保修凭证，明确保修起止时间。

　　冀能服务准则

　　服务要

　　（1）要持证上岗，着装整洁，上门穿戴鞋套。

　　（2）要APP工单核验，确认用户报修信息再维修。

　　（3）要礼貌沟通，耐心讲解故障原因与保修条款。

　　（4）要规范检测，如实反馈设备真实故障情况。

　　（5）要遵守保修政策，分清保内保外不混淆。

　　（6）要文明施工，维修完毕清理现场垃圾。

　　（7）要如实登记配件更换，同步录入APP工单。

　　（8）要现场试机，用户确认故障修复才算完工。

　　（9）要交付单据，写明保修时间与维修。

　　（10）要售后回访，跟进设备后续使用状态。

　　服务不准

　　（1）不准拒绝APP提交的正规报修工单。

　　（2）不准私自篡改工单信息、隐瞒报修记录。

　　（3）不准夸大故障，混淆保内保外收费项目。

　　（4）不准无检测直接更换完好零部件。

　　（5）不准不告知用户，擅自拆机破坏设备。

　　（6）不准保内故障违规收取配件费、维修费。

　　（7）不准拒绝出示冀能保修条款。

　　（8）不准维修完成不录入APP、不开具凭证。

　　（9）不准与用户发生争执，态度粗暴。

　　（10）不准使用非原厂不合格配件替换。