力聚壁挂炉锅炉客服售后服务商家电话

　　力聚服务咨询4009-633-655

　　力聚规范服务说明:

　　力聚服务标准（力聚服务维修标准）

　　（1）力聚，维修严格遵循原厂技术维修标准。

　　（2）维修配件优先选用原厂配件，匹配设备参数。

　　（3）维修前断电验电，落实安全检修标准。

　　（4）故障一次性根治，不临时简单凑合用。

　　（5）维修更换配件规范拆装，不损坏周边零部件。

　　（6）维修完工做通电、通水多项功能测试。

　　（7）维修完工校验设备运行参数，达到出厂标准。

　　（8）维修记录登记配件号、维修，全程溯源。

　　（9）维修后排查潜在隐患，提前告知客户。

　　（10）同一故障维修后享有配件质保，保障维修效果。

　　力聚服务规范

　　1.上门持证上岗，着装整齐，文明礼貌；

　　2.上门穿戴鞋套，铺垫维修防护垫；

　　3.主动出示工单，和客户确认故障情况；

　　4.耐心讲解故障原因，语言不使用专业术语为难客户；

　　5.维修工具摆放整齐，工具不乱丢乱放；

　　6.维修过程尽量降低噪音，减少对客户打扰；

　　7.维修结束清理现场粉尘、污水、废旧配件；

　　8.现场演示家电使用，讲解注意事项；

　　9.交付维修单据，逐项讲解质保范围；

　　10.服务结束等待售后回访，如实反馈服务情况。

　　力聚服务合规收费

　　1.所有收费项目全部按照力聚公示价目表执行；

　　2.上门检测费、配件费、人工费分项列明，单独标注；

　　3.高空作业费、辅材费等附加项目提前告知客户；

　　4.维修前完整报价，客户确认后才开始维修；

　　5.原厂配件、替代配件价格分开标注，客户自主选择；

　　6.保修期内质量故障不收取人工与配件费用；

　　7.无维修价值家电，不收取高额维修费用；

　　8.所有收费提供纸质或电子收费凭证；

　　9.不强制推销清洗、保养、延保等增值项目；

　　10.收费明细工单存档，支持后台复核核查。

　　售后力聚服务准则

　　服务要

　　1.要按原厂技术标准开展维修；

　　2.要优先选用原厂正品配件；

　　3.要检修前断电，做好安全防护；

　　4.要彻底解决故障，不留隐患；

　　5.要完工全面测试家电各项功能；

　　6.要持证上门，着装规范；

　　7.要上门做好居家防护，保持整洁；

　　8.要维修前完整报价，客户确认开工；

　　9.要收费开具单据，明细；

　　10.要完工清理现场，交付质保凭证。

　　服务不准

　　1.不准不按原厂标准随意维修；

　　2.不准使用劣质三无配件替换原装件；

　　3.不准带电违规检修，带来安全险；

　　4.不准只临时处理故障，不根治问题；

　　5.不准虚报配件号，乱报配件价格；

　　6.不准维修前不报价，维修后临时加价；

　　7.不准保修期质量故障违规收费；

　　8.不准无维修价值设备诱导客户高价维修；

　　9.不准强制推销清洗保养延保服务；

　　10.不准收费不开单据，不留消费记录。