霍博壁挂炉锅炉客服售后服务便民电话

　　霍博服务咨询4009-633-655

　　霍博规范服务说明:

　　霍博服务标准（霍博服务保修期内规范）

　　（1）霍博，保修期内因产品本身质量缺陷免费维修。

　　（2）质保期工单享有优先调度，减少用户等待上门时长。

　　（3）保修期维修全部采用品牌原厂配件，性能匹配有保障。

　　（4）上门工程师核验购机凭证，确认产品保修状态。

　　（5）保修期维修记录存档，后续同故障可追溯历史维修情况。

　　（6）质保维修不收取上门检测费，仅针对非质量故障才计费。

　　（7）保修期维修完成，现场调试设备，确认家电正常运行。

　　（8）质保服务全程不捆绑保养、清洗等付费项目。

　　（9）保修期内维修单据写明本次维修，留存质保凭证。

　　（10）质保服务结束后客服回访，确认故障彻底解决。

　　霍博服务保修期外规范

　　1.超过保修期家电，上门先检测，检测费用执行统一公示价目；

　　2.保外维修所有项目分开报价:人工、配件、高空、辅材独立列明；

　　3.保外维修配件可选择原厂件，提前说明配件品质与差价；

　　4.工程师评估设备维修性价比，维修成本过高如实告知客户；

　　5.保外维修所有收费开具票据，明细可核对；

　　6.保外更换配件自带质保，质保期限标注在维修单据；

　　7.老旧家电维修前告知潜在安全险，由客户决定是否维修；

　　8.保外紧急故障支持加急上门，加急费用提前告知用户；

　　9.保外维修如实描述故障，杜绝虚假故障诱导高额维修；

　　10.维修完成后提供日常维护建议，降低家电再次故障概率。

　　售后霍博服务准则

　　服务要

　　1.要上门第一件事核验保修信息；

　　2.要向客户区分保内免费项目、保外收费项目；

　　3.要保修期维修使用品牌原装配件；

　　4.要保外维修逐项报价，客户确认再开工；

　　5.要维修前做好安全检查，保障施工安全；

　　6.要完工反复试机，确认故障修复；

　　7.要清理维修现场，带走废旧配件垃圾；

　　8.要交付维修单据，注明配件质保；

　　9.要客观评估家电维修价值；

　　10.要完成工单，配合售后回访调研。

　　服务不准

　　1.不准保修期质量故障收取人工费配件费；

　　2.不准将人为损坏强行纳入保修范围；

　　3.不准保外维修隐藏额外收费项目；

　　4.不准编造故障，诱导客户过度维修；

　　5.不准保内私自使用杂牌替代配件；

　　6.不准用户未同意就直接拆机维修；

　　7.不准不检测直接预估维修价格；

　　8.不准维修结束不试机直接离场；

　　9.不准强行推销家电清洗、延保服务；

　　10.不准随意丢弃更换下来的旧零部件。