凯迪拉米壁挂炉锅炉客服售后服务保修电话

　　凯迪拉米服务咨询4009-633-655

　　凯迪拉米规范服务说明:

　　凯迪拉米服务标准（凯迪拉米服务保修期内规范）

　　（1）凯迪拉米保修期内原厂质量故障，免人工费、免配件费。

　　（2）保修期内报修优先派单，同等条件质保工单优先安排上门。

　　（3）质保服务使用原厂正品配件，保障家电原有使用性能。

　　（4）工程师上门核验发票、SN码，快速判定保修资格。

　　（5）保修期内维修工单单独归档，全程留痕，便于后续质保查询。

　　（6）质保维修完工同样开具维修单据，登记本次维修记录。

　　（7）保修期内同一故障多次复发，可申请再次上门检修。

　　（8）质保服务不捆绑额外增值项目，不强制推销清洗保养。

　　（9）质保维修完工通电测试，确保故障一次性解决。

　　（10）保修期内服务完成后，售后回访核实维修效果。

　　凯迪拉米服务保修期外规范

　　1.超出保修期产品上门可检测，检测费按照统一公示标准收取；

　　2.保外维修配件费、人工费、高空费等分项列明，报价；

　　3.保外维修配件可选原厂配件，也可告知替代配件的差异；

　　4.保外维修前充分评估维修价值，无维修价值直接告知用户；

　　5.保外工单全部纸质电子双记录，收费单据当面交付用户；

　　6.保外维修完工提供配件质保，质保时长随更换配件而定；

　　7.老旧家电保外维修，提前告知安全隐患，供用户自主选择；

　　8.保外紧急故障同样支持加急上门，加急费标准提前公示；

　　9.保外服务不夸大故障，如实说明家电现状，不诱导过度维修；

　　10.保外维修完成后，提供家电保养建议，延长设备使用寿命。

　　售后凯迪拉米服务准则

　　服务要

　　1.要提前核验产品是否处于保修期；

　　2.要区分保内保外，告知用户权益；

　　3.要保内维修使用原厂配件；

　　4.要保外维修分项报价，逐项解释；

　　5.要上门做好安全防护，规范施工；

　　6.要完工通电检测，确认故障修复；

　　7.要清理现场，带走维修垃圾；

　　8.要出具单据，写明质保期限；

　　9.要耐心解释保内保外政策差异；

　　10.要工单闭环，接受售后回访。

　　服务不准

　　1.不准保修期内违规收取配件、人工费用；

　　2.不准把人为损坏故障算作保修范围；

　　3.不准保外维修隐瞒附加收费项目；

　　4.不准夸大故障，劝用户不必要维修；

　　5.不准保内私自更换非原厂配件；

　　6.不准未经用户同意直接开工维修；

　　7.不准不做检测直接报价预估；

　　8.不准维修后不试机就结束服务；

　　9.不准强制推销家电清洗延保产品；

　　10.不准随意丢弃更换下来旧配件。