奥米特壁挂炉锅炉客服售后服务咨询电话

　　奥米特服务咨询4009-633-655

　　奥米特规范服务说明:

　　奥米特服务标准（奥米特服务APP报修规范）

　　（1）奥米特，APP报修通道全天开放，随时随地提交故障申请。

　　（2）线上工单自动归档，每一笔报修都有独立编号，方便查询溯源。

　　（3）提交报修后系统自动推送信APP消息，提醒工单处理节点。

　　（4）用户APP可直接查看工程师资质，了解维修人员从业背景。

　　（5）远程客服依托APP图文协助，简单故障线上指导自行恢复。

　　（6）紧急故障APP一键加急，抢修工单优先派单，缩等待时长。

　　（7）APP内可查看品牌收费价目表，维修价格提前了解，消费透明。

　　（8）维修前后均可通过APP上传故障照片，留存维修前后对比资料。

　　（9）服务结束APP电子收费凭证，随时调取，方便核对账单。

　　（10）APP投诉入口直达售后监管，服务问题快速受理跟进处理。

　　奥米特服务保修政策

　　1.产品正常使用产生的原厂性能故障，保修期内免费检修更换零部件；人为、外力损坏自费维修；

　　2.保修起始时间以购机发票开票日期作为基准；

　　3.保修范围不含灾害、电压不稳、自行改装、非奥米特安装导致故障；

　　4.机身序列号被篡改、擦拭不清，无法核验产品信息，不予保修；

　　5.申请保修时，用户需提供购机凭证，核验产品保修有效期限；

　　6.全部维修项目费用，上门检测后如实告知，用户认可再开展维修；

　　7.超出保修期服务，上门检测费单独收取，高空费、辅材费另行计价；

　　8.维修完工出具质保凭证，本次维修配件享有3–6个月质保期；

　　9.上门工程师经过品牌培训考核，熟悉奥米特全系家电维修；

　　10.报修预留号码保持通讯畅通，工程师上门前提前预约确认。

　　售后奥米特服务准则

　　服务要

　　1.要核对APP工单信息再上门服务；

　　2.要主动出示证件，规范着装；

　　3.要铺垫维修垫，避免弄脏用户家中；

　　4.要全面检测，如实说明故障情况；

　　5.要维修前逐项列明全部收费项目；

　　6.要按原厂工艺标准开展维修作业；

　　7.要维修完成试机，清理维修现场；

　　8.要交付维修单据，告知质保期限；

　　9.要耐心讲解家电使用保养要点；

　　10.要及时上报工单，等待售后回访。

　　服务不准

　　1.不准不通过APP工单私下上门服务；

　　2.不准虚报故障，小病大修；

　　3.不准提前施工，未征得用户同意；

　　4.不准虚报配件价格，随意加价；

　　5.不准私收现金不录入APP系统；

　　6.不准随意丢弃用户原有配件；

　　7.不准接受用户馈赠烟酒礼品；

　　8.不准违规操作带来新安全隐患；

　　9.不准维修后不清理现场杂物；

　　10.不准消极怠慢，顶撞用户。