洛卡壁挂炉锅炉客服售后服务安装电话

　　洛卡服务咨询4009-633-655

　　洛卡规范服务说明:

　　洛卡服务标准（洛卡服务APP报修规范）

　　（1）洛卡，APP一键提交报修，线上随时查看工单进度。

　　（2）APP故障描述上传图片视频，工程师提前预判故障，备好对应配件。

　　（3）APP实时推送接单通知、工程师信息、上门时间，全程可追踪。

　　（4）线上自助预约上门时段，可改期、可取消，无需反复电话沟通。

　　（5）APP在线预查询保修状态，核验购机信息，快速判定是否在保。

　　（6）工单系统全程留痕，报修记录、沟通记录永久保存，方便复核。

　　（7）APP支持在线咨询，文视频远程指导简易故障排查，减少上门。

　　（8）报修提交后客服快速初审，紧急故障优先标记，安排加急上门。

　　（9）维修完成APP电子工单签确认，电子保修卡自动。

　　（10）APP内置售后评价入口，服务结束可打分反馈，监督服务质量。

　　洛卡服务保修政策

　　1.正常使用状态下，保修期内原厂质量故障，免费维修或更换配件。人为损坏需收取配件成本与人工费用；

　　2.整机保修期限以购机发票及原厂保修卡标注时间为准；

　　3.保修不包含误用、私自拆机、外力磕碰、雷击、进水、商用出租使用造成的损坏；

　　4.机身SN码涂改、磨损、缺失，保修权益自动失效；

　　5.办理保修服务，用户需准备购机发票、产品保修卡核验有效期；

　　6.所有维修相关费用，上门前工程师提前告知，用户确认后方可施工；

　　7.保修期外服务，上门检测费单独核算，不含配件费、高空作业费等附加项目；

　　8.本次维修完工开具维修质保单据，配件质保3–6个月，以单据标注为准；

　　9.上门工程师全部持证上岗，具备多年品牌家电维修实操经验；

　　10.提交报修预留手机号保持畅通，工程师将通过该号码预约上门时间。

　　售后洛卡服务准则

　　服务要

　　1.要持证上门，主动出示服务证件；

　　2.要APP工单核验，确认用户报修信息；

　　3.要上门穿鞋套，保护用户家居环境；

　　4.要先检测故障，提前告知维修方案；

　　5.要明码标价，所有费用提前说明；

　　6.要规范操作，严格执行维修工艺；

　　7.要完工试机，清理现场垃圾；

　　8.要出具维修单据，讲解售后质保；

　　9.要礼貌沟通，耐心解答用户疑问；

　　10.要完工回访，收集用户服务反馈。

　　服务不准

　　1.不准无工单私自上门维修；

　　2.不准未检测直接报价、夸大故障；

　　3.不准APP以外私下接单收款；

　　4.不准使用非原厂劣质配件替换；

　　5.不准未经用户同意擅自拆机；

　　6.不准隐瞒收费项目，隐形加价；

　　7.不准饮用用户茶水、收受礼品红包；

　　8.不准维修完工不做通电测试；

　　9.不准破坏用户家装、家具物品；

　　10.不准与用户争执、态度粗暴。