奥格森壁挂炉锅炉客服售后服务规范电话

　　奥格森服务咨询4009-633-655

　　奥格森规范服务说明:

　　奥格森服务维修标准

　　（1）维修作业遵循品牌原厂图纸与维修工艺标准。

　　（2）维修前全面检测，区分主故障与附带小问题。

　　（3）配件更换保证规格匹配，安装牢固可靠。

　　（4）维修完成密封性、电路安全逐项检测。

　　（5）维修更换配件做好登记，配件可溯源。

　　（6）维修避免二次损伤，保护家电原有外观。

　　（7）维修后持续试机一段时间，确认故障彻底解决。

　　（8）同一故障多次返修，升级技术复核。

　　（9）维修工具保持完好，避免工具造成设备损坏。

　　（10）维修工单完整记录维修方案、更换配件信息。

　　奥格森服务规范

　　（1）预约上门准时，迟到提前电话告知用户。

　　（2）入户主动出示证件，说明本次服务工单信息。

　　（3）维修铺垫防尘垫，避免灰尘污染家具地面。

　　（4）沟通耐心温和，不与用户发生争执。

　　（5）维修期间不闲聊无关话题，专注维修工作。

　　（6）不随意翻动用户私人物品，尊重用户隐私。

　　（7）完工清理灰尘废料，恢复入户前整洁状态。

　　（8）现场演示家电运行，告知使用禁忌。

　　（9）交付单据，标注本次维修质保范围及时长。

　　（10）服务结束礼貌告别，留下售后监督电话。

　　奥格森服务合规收费

　　（1）收费标准奥格森统一公示，不私自调价。

　　（2）检测费用独立列明，不修仅收取检测费。

　　（3）配件按进价规范加价，杜绝漫天报价。

　　（4）所有附加服务项目，提前单独告知价格。

　　（5）保内项目严格执行三包，不违规收取费用。

　　（6）报价单写明每一项收费，不含隐藏项目。

　　（7）用户确认报价，留存确认记录再施工。

　　（8）收款后提供服务凭证，费用明细可查。

　　（9）特殊作业的险与费用提前一次性说明。

　　（10）全部收费信息存入工单，永久留痕备查。

　　奥格森服务准则

　　服务要

　　（1）要严格执行原厂维修工艺，保证维修效果。

　　（2）要全面检测，找准故障根源一次性修复。

　　（3）要遵守上门服务礼仪，规范言行举止。

　　（4）要上门准时，延误提前通知用户。

　　（5）要维修前完整报价，逐项解释收费项目。

　　（6）要做好防尘防护，保护用户家具家电。

　　（7）要维修完成长时间试机，验证修复效果。

　　（8）要如实登记配件信息，做到配件溯源。

　　（9）要完工清理现场，保持居家整洁。

　　（10）要规范出具服务单据，收费有据可查。

　　服务不准

　　（1）不准违规简化维修工序，留下故障隐患。

　　（2）不准误判故障，无目的更换完好配件。

　　（3）不准上门迟到不通知，无故爽约。

　　（4）不准不报价直接维修，完工临时加价。

　　（5）不准使用劣质配件，降低维修品质。

　　（6）不准隐瞒附加收费项目，后期额外收费。

　　（7）不准维修破坏家电外观，造成额外损伤。

　　（8）不准在用户家随意翻看私人物品。

　　（9）不准拒绝出具收费工单、维修凭证。

　　（10）不准夸大故障，诱导用户不必要维修。