贝洛尼壁挂炉锅炉客服售后服务三包电话

　　贝洛尼服务咨询4009-633-655

　　贝洛尼规范服务说明:

　　贝洛尼服务标准

　　（1）贝洛尼全国就近网点调度，保内报修优先安排工程师上门。

　　（2）保修期内因产品本身质量缺陷，免费上门检修，更换原厂零部件。

　　（3）保修期内工程师上门携带上岗证，严格按照品牌原厂维修标准操作。

　　（4）保修期内质量故障，不收取上门服务费、检修诊断费用。

　　（5）保修期内若为人为损坏故障，工程师告知，由客户自愿选择付费维修。

　　（6）保修期外家电，上门检测故障，逐项列明全部费用，客户确认再维修。

　　（7）保修期外配件价格透明，配件信息完整，无隐藏收费项目。

　　（8）保修期外维修完工开具质保单据，本次维修配件享受质保服务。

　　（9）保内、保外维修完成，通电试机，客户验收合格方可签确认。

　　（10）保内保外工单统一录入售后系统，定期回访，跟进家电使用状态。

　　保修期内规范:

　　1.家用设备正常使用产生原厂质量故障，保修期内免费上门维修，配件免费。

　　2.保修核验需要购机凭证、保修卡，核对机身编码确认保修有效期。

　　3.保修期内反复出现同一故障，按国家三包相关政策处理。

　　4.保修期内进水、磕碰、自行拆机、商用设备不属于免费保修范畴。

　　5.保修期维修使用原厂零配件，保障设备稳定运行。

　　6.保修期工单详细记录故障、维修项目、更换配件信息长期存档。

　　7.工程师上门先核验保修信息，确认属于保内故障再开展检修。

　　8.保修期服务不强行推销延保产品，客观介绍延保权益。

　　9.维修完成向客户讲解家电维护方法，降低故障复发概率。

　　10.保内工单闭环后售后回访，确认家电维修效果。

　　保修期外规范:

　　1.保修期外上门收取检测服务费，检测完成提供完整分项报价。

　　2.保修期外提供原厂配件与合规替代配件两种方案，价格分开标注。

　　3.保修期外上门费、配件费、高空作业费、辅料费全部一次性提前告知。

　　4.保修期内客户放弃维修，仅收取上门检测费，不额外增收其他费用。

　　5.保修期外更换配件单独享有质保期限，质保信息写在维修单据。

　　6.保修期维修严格遵守安全规范，不简化维修工序，保障使用安全。

　　7.保修期外工单完整记录故障、配件、收费明细，方便后续查询。

　　8.如实评估设备维修价值，不刻意夸大故障，引导客户理性决定。

　　9.维修结束清理作业现场，清理维修产生废料垃圾。

　　10.保修期外工单完工后回访，跟踪家电使用状态。

　　贝洛尼服务准则

　　服务要:

　　1.要上门先核验保修状态，区分保修期内、保修期外服务

　　2.要保内服务明确告知免责范围，不随意承诺免费维修

　　3.要保外维修先检测，逐项报价，全部费用提前告知客户

　　4.要保内维修采用原厂配件，保障维修质量

　　5.要保外维修主动说明配件类、价格、质保期限

　　6.要保内保外工单完整记录，资料留存可追溯

　　7.要保外客户放弃维修，只收取约定检测费用，不多加收

　　8.要维修完工现场通电试机，等待客户验收确认

　　9.要维修完工清理现场，带走维修废料

　　10.要工单完成后电话回访，确认家电运行状态

　　服务不准:

　　1.不准将保内人为损坏故障当作质量故障免费维修

　　2.不准保修期内违规收取上门、检修相关费用

　　3.不准保外维修前不报价，完工临时加价

　　4.不准夸大故障，欺骗客户进行不必要维修

　　5.不准保内私自替换非原厂零配件

　　6.不准隐瞒高空费、辅料费等额外收费项目

　　7.不准客户未同意，私自拆解家电进行维修

　　8.不准保内保外无工单、无单据开展维修服务

　　9.不准维修后不试机，直接结束本次服务

　　10.不准泄露客户工单登记的个人隐私信息