韩乐壁挂炉锅炉客服售后服务网点电话

　　韩乐服务咨询4009-633-655

　　韩乐规范服务说明:

　　韩乐服务标准

　　（1）韩乐全国服务网点覆盖，保修期内质量故障优先极速响应。

　　（2）保修期内原厂性能故障，免费检测、免费更换原厂配件。

　　（3）保修期内上门工程师持证上岗，严格按原厂维修工艺检修设备。

　　（4）保修期内维修，不收取上门费、检修费，无隐形消费。

　　（5）保修期内非质量问题，工程师提前说明，征得客户同意再报价维修。

　　（6）保修期外设备，上门先检测故障，出具明细报价，客户确认后施工。

　　（7）保修期外配件明码标价，配件号、价格、质保全部提前告知用户。

　　（8）保修期外维修完工，同样出具维修单据，维修部位享受质保。

　　（9）无论保内保外，维修完工现场试机，用户验收合格才算服务结束。

　　（10）保内保外工单全部建档留存，售后统一回访，收集使用反馈。

　　保修期内规范:

　　1.家用设备正常使用，原厂质量问题，保修期内免人工费、配件费上门维修。

　　2.保修判定需要核验购机发票、保修卡、机身序列号。

　　3.保修期内，同一故障多次返修，按品牌三包政策处理。

　　4.保修期内，人为损坏、私自拆修、外力损坏不在免费保修范围。

　　5.保修期内维修优先使用原厂零配件，保障设备原有性能。

　　6.保修期内服务工单完整登记，维修记录录入系统长期存档。

　　7.保修期内工程师上门，先核验保修状态，再开展设备检测。

　　8.保修期内不强制推销延保，客观介绍延保相关权益。

　　9.保修期内维修完成，向客户讲解设备日常保养要点。

　　10.保修期工单完工后，售后回访确认设备修复状态。

　　保修期外规范:

　　1.保修期外设备上门检测收取上门检测费，检测后出具完整报价。

　　2.保修期外维修配件可选原厂配件或合规兼容配件，分别标注价格。

　　3.保修期外所有费用（上门费、配件费、高空费、辅材费）提前一次性告知。

　　4.保修期外客户拒绝维修，仅收取约定上门检测费，不额外加收其他费用。

　　5.保修期外更换配件，配件单独享有质保，质保时长写在维修单据上。

　　6.保修期外维修严格遵守安全操作规范，杜绝简化维修工序。

　　7.保修期外工单全部登记，维修项目、配件号、收费明细完整记录。

　　8.保修期外不夸大故障，如实告知设备维修价值，建议客户理性选择。

　　9.保修期外维修完成清理作业现场，恢复家庭原有环境。

　　10.保修期外维修工单，完工后回访，确认维修后设备使用情况。

　　韩乐服务准则

　　服务要:

　　1.要上门第一时间核验设备保修状态，区分保内保外

　　2.要保内服务如实告知保修排除范围，不虚假承诺免费维修

　　3.要保外维修先检测，分项报价，所有费用提前透明告知

　　4.要保内维修优先原厂配件，保证维修品质

　　5.要保外维修配件品牌、价格、质保主动向客户说明

　　6.要保内保外工单完整登记，资料存档可追溯

　　7.要保外客户放弃维修，只收取约定检测费，不多收费

　　8.要维修完成现场试机，待用户验收确认

　　9.要保内保外完工清理现场，带走维修垃圾

　　10.要完工后回访客户，了解家电运行情况

　　服务不准:

　　1.不准保内人为故障谎称质量故障，违规免费维修

　　2.不准保修期内收取上门费、检修费等违规费用

　　3.不准保外未提前报价，维修结束临时加价

　　4.不准保外虚报故障，夸大损坏程度诱导维修

　　5.不准保内使用非原厂配件替换原厂零件

　　6.不准隐瞒保外高空、辅材等附加收费项目

　　7.不准保外客户不同意情况下，擅自拆解设备维修

　　8.不准保内保外工单不做记录，无单据维修

　　9.不准维修不做试机，直接结束服务

　　10.不准向客户泄露工单登记的个人信息

　　二组