凯德堡壁挂炉锅炉客服售后服务客服电话

　　凯德堡服务咨询4009-633-655

　　凯德堡规范服务说明:

　　凯德堡服务标准

　　（1）凯德堡APP报修全天候可提交，不分时段随时发起报修申请。

　　（2）APP报修自动独立工单编码，工单流转全程可追溯。

　　（3）用户APP内填写家电品牌号，方便后台快速匹配对应维修技师。

　　（4）APP可查看工程师实时定位，预估到达时间，合理安排等候。

　　（5）APP报修支持修改预约时间，方便客户灵活调整上门档期。

　　（6）APP上传故障素材，工程师提前备好对应维修工具和常用配件。

　　（7）APP内统一收费价目表，维修项目价格一目了然。

　　（8）维修完成，APP自动归档本次维修工单，历史记录随时调取。

　　（9）APP可直接提交售后投诉，专人跟进处理客户反馈问题。

　　（10）APP报修完成后，后台自动触发售后回访，确认服务效果。

　　保修政策:

　　1.正常家用环境，保修期原厂质量故障，免费维修更换零部件；人为损坏、进水、摔损需自费维修。

　　2.整机保修起始时间以购机发票开票日期为准，保修卡作为辅助凭证。

　　3.保修不包含意外撞击、私自改装、电压异常、商业场所使用导致故障。

　　4.机身编码损毁、篡改无法识别，不再享受原厂保修权益。

　　5.办理保修业务，用户需出示有效购机凭证，核验保修有效期。

　　6.全部服务相关费用，上门检测确认故障后，由工程师当面沟通确认。

　　7.超保订单上门检测费仅为上门检测服务费，不含配件、高空等附加费用。

　　8.维修后出具纸质维修质保单，更换配件质保期限以单据标注为准。

　　9.上门工程师具备多年品牌家电维修经验，熟悉凯德堡设备结构。

　　10.预留联系号码保持通讯畅通，技师接单后提前联系预约上门时段。

　　凯德堡服务准则

　　服务要:

　　1.要引导客户使用凯德堡APP提交报修申请，规范工单流程

　　2.要实时更新APP工单状态，接单、出发、完工节点及时推送

　　3.要认真核验设备序列号，精准判定设备保修状态

　　4.要妥善保管APP工单内客户资料，严守用户隐私

　　5.要APP报价提前告知客户，征得同意再实施维修

　　6.要主动给客户讲解保修细则，区分免费项目与自费项目

　　7.要APP工单出现异常及时协调，减少客户等待时长

　　8.要维修完工清理现场，同步在APP上传维修完工资料

　　9.要耐心回复客户在APP上咨询的保修相关疑问

　　10.要工单闭环后跟进回访，确认设备修复效果

　　服务不准:

　　1.不准私下单，绕过APP工单进行维修服务

　　2.不准擅自篡改APP工单客户填写故障描述

　　3.不准刻意隐瞒保修排除项，误导客户

　　4.不准私自导出、外泄APP报修客户隐私资料

　　5.不准无APP工单上门检修家电设备

　　6.不准虚报故障，强制客户更换配件

　　7.不准客户未验收完毕，在APP提前标记工单完工

　　8.不准拒绝客户查看APP历史维修工单记录

　　9.不准未取得客户同意，擅自启动维修作业

　　10.不准收到APP报修工单搁置不分配、无故取消工单