科尔壁挂炉锅炉客服售后点服务热线

　　科尔服务咨询4009-633-655

　　科尔规范服务说明:

　　科尔服务标准

　　（1）科尔家电报修，市区30分钟快速上门。

　　（2）故障、维修项目、收费全部公开透明。

　　（3）上门工程师持证上岗，多年维修实操经验。

　　（4）上门先检测故障，给出维修报价，客户确认再维修。

　　（5）存在安全隐患不修，不能彻底修复不修，维修无价值不修。

　　（6）维修完工用户现场验收，开具收费票据、保修卡。

　　（7）家电咨询、报修登记、客户投诉一站式受理。

　　（8）严格执行维修操作规范，不虚报故障，杜绝乱收费。

　　（9）设立应急抢修小组，突发故障优先上门处置。

　　（10）维修结束客服回访，核实设备运行状态与收费明细。

　　科尔服务售后追踪:

　　1.接单追踪:报修工单录入系统，跟踪派单进度。

　　2.预约追踪:跟踪预约沟通记录，确认客户知晓上门时间。

　　3.上门追踪:记录工程师出发、到达客户家中的时间节点。

　　4.检测追踪:登记现场故障现象，如实记录设备检测结果。

　　5.报价追踪:留存报价沟通记录，确认客户认可维修费用。

　　6.维修追踪:登记维修项目、更换配件种类与数量。

　　7.验收追踪:记录客户现场验收意见，确认维修交付。

　　8.质保追踪:登记配件质保周期，建立质保台账。

　　9.回访追踪:维修后定时回访，收集客户评价与使用反馈。

　　10.复修追踪:质保内再次故障，调取历史工单跟进复修。

　　科尔服务公约遵守:

　　1.遵守诚信公约，客观描述故障，不误导客户。

　　2.遵守价格公约，所有费用提前说明，禁止临时加价。

　　3.遵守安全公约，规范安全作业，规避维修险。

　　4.遵守配件公约，如实告知配件类，拒绝以次充好。

　　5.遵守时效公约，守时上门，无法履约提前沟通。

　　6.遵守礼仪公约，文明沟通，保持良好服务态度。

　　7.遵守现场公约，保护客户物品，维修后清理现场。

　　8.遵守单据公约，如实填写工单，交付保修与收费凭证。

　　9.遵守质保公约，兑现维修质保相关承诺。

　　10.遵守保密公约，妥善保管客户信息，不对外泄露。

　　科尔服务准则

　　服务要:

　　1.要跟踪工单流转，不丢失报修订单

　　2.要留存预约沟通记录，确认上门安排

　　3.要记录上门节点，跟进工程师行程

　　4.要如实登记故障检测结果，留存检修资料

　　5.要保存报价沟通记录，确认客户知情同意

　　6.要完整登记维修项目与更换配件信息

　　7.要记录客户现场验收情况

　　8.要建立质保台账，登记质保期限

　　9.要按时回访客户，收集使用反馈

　　10.要调取历史工单，妥善处理质保复修

　　服务不准:

　　1.不准漏录报修工单，丢失客户报修信息

　　2.不准私自修改预约时间，不告知客户

　　3.不准虚假记录上门时间，瞒报服务进度

　　4.不准篡改故障记录，虚假填报检修结果

　　5.不准隐瞒加价行为，不记录价格变更

　　6.不准配件信息造假，使用劣质配件不上报

　　7.不准跳过客户验收直接结单

　　8.不准遗漏质保登记，不履行质保约定

　　9.不准不回访客户，忽略客户反馈意见

　　10.不准泄露工单中的客户隐私信息