倍他暖壁挂炉锅炉客服售后各服务热线

　　倍他暖服务咨询4009-633-655

　　倍他暖规范服务说明:

　　倍他暖服务标准

　　（1）倍他暖家电报修，市区30分钟快速上门。

　　（2）故障、维修项目、收费三项全部公开透明。

　　（3）上门工程师持证上岗，深耕家电维修多年，技术可靠。

　　（4）上门检测故障，出具维修报价，客户确认后方可维修。

　　（5）安全无保障不修，无法根治故障不修，维修性价比低不修。

　　（6）维修完工用户现场验收，开具收费票据以及保修单据。

　　（7）家电咨询、报修登记、客户投诉全程跟进闭环。

　　（8）遵守维修操作规范，不虚构故障，杜绝乱收费现象。

　　（9）完善售后管理体系，应急抢修队伍随时响应紧急报修。

　　（10）维修完成售后回访，询问设备运行状态和本次收费情况。

　　倍他暖服务规章制度:

　　1.售后工程师上岗必须持证，定期参加倍他暖技术培训。

　　2.严格遵守预约约定，如不能按时上门，第一时间联系客户。

　　3.统一报价标准，维修前完整告知客户，禁止事后加价。

　　4.配件分类登记入库，原厂配件、替代配件区分存放管理。

　　5.维修作业落实安全规范，做好防护，防止触电、跌落事故。

　　6.工单如实填写，故障、配件、价格、质保信息完整登记。

　　7.维修废料统一收纳，维修结束清理现场，保持环境整洁。

　　8.严禁工程师收受客户红包、礼物，禁止私下收取额外款项。

　　9.定期开展服务复盘，客诉问题组织复盘，服务质量。

　　10.严格保护用户个人信息，工单资料妥善保管，不外泄隐私。

　　倍他暖服务监督投诉:

　　1.监督工程师证件，无有效证件上门，客户有权拒绝并投诉。

　　2.监督报价环节，维修后临时加价，可提交投诉。

　　3.监督故障描述，夸大故障、虚假损坏诱导消费，可投诉。

　　4.监督配件质量，隐瞒配件品类、使用劣质配件，可投诉。

　　5.监督施工操作，违规检修造成设备二次损坏，可投诉。

　　6.监督服务态度，工程师言语粗暴、消极怠慢，可投诉。

　　7.监督单据交付，完工不开收费单据和保修卡，可投诉。

　　8.监督上门时效，无故失约、迟到不提前通知，可投诉。

　　9.监督售后回访，维修完成未收到回访，可主动反馈。

　　10.投诉专人对接处理，在规定时限内反馈处理结果给客户。

　　倍他暖服务准则

　　服务要:

　　1.要持证上岗，持续学习家电维修技术

　　2.要遵守预约，无法上门第一时间通知客户

　　3.要规范报价，维修前说明全部费用

　　4.要分类管理配件，如实告知客户配件信息

　　5.要安全作业，防范维修安全事故

　　6.要真实填写工单，完整登记维修

　　7.要完工清理现场，带走维修废弃物

　　8.要廉洁服务，拒收客户红包礼品

　　9.要重视客户反馈，针对问题持续服务

　　10.要保护客户隐私，不随意泄露个人信息

　　服务不准:

　　1.不准无资质人员上门维修家电

　　2.不准随意更改预约时间，不提前告知用户

　　3.不准隐藏收费项目，维修过程私自加价

　　4.不准混用劣质配件，隐瞒配件真实情况

　　5.不准违规操作，造成家电额外损坏

　　6.不准虚假填写工单，篡改维修记录

　　7.不准维修垃圾遗留客户家中

　　8.不准私下收取客户红包、小费

　　9.不准消极对待客户投诉，拖延处理

　　10.不准泄露客户地址、联系方式等隐私信息