博德明壁挂炉锅炉客服售后站点服务热线

　　博德明服务咨询4009-633-655

　　博德明规范服务说明:

　　博德明服务标准

　　（1）博德明全国城区报修就近派单，快速安排维修师傅上门。

　　（2）维修项目公开；故障检测公开；所有收费明细公开透明。

　　（3）上门师傅专业专修家电，实操经验丰富，服务认真耐心。

　　（4）上门先行故障检测，出具维修报价，客户认可之后再维修施工。

　　（5）存在安全险不修、无法彻底解决故障不修、维修得不偿失不修。

　　（6）家电调试正常，用户现场验收通过，交付收费票据和售后保修卡。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉、产品使用答疑。

　　（8）严格执行维修操作规范，保证维修质量，不编造故障、不乱加价。

　　（9）建立维修管理制度，设立应急抢修队伍，快速响应紧急报修工单。

　　（10）维修结束客服回访，了解家电使用状态和本次服务收费情况。

　　博德明服务守则

　　1.坚持诚信维修，如实告知设备故障，不欺瞒用户。

　　2.按预约时间上门，如有延误提前致电告知用户。

　　3.上门文明用语，爱护用户家中物品，不随意触碰私人物品。

　　4.设备检测实事求是，客观描述故障损坏程度。

　　5.维修所有费用一次性讲清，不存在隐形收费。

　　6.规范拆装维修家电，防止造成设备二次损伤。

　　7.维修完成现场试机，确认故障修复。

　　8.清理维修现场，打包带走维修废弃物。

　　9.开具收费单据与售后质保凭证交给用户。

　　10.耐心处理用户疑问，积极响应用户合理诉求。

　　博德明服务留痕

　　1.用户报修提交信息，系统登记线上留痕。

　　2.工单派单、接单时间节点全程留痕。

　　3.上门预约电话沟通记录保存留痕。

　　4.现场检测故障结果文记录留痕。

　　5.维修报价项目和金额登记留痕。

　　6.更换配件名称、号信息登记留痕。

　　7.现场用户验收确认信息留痕存档。

　　8.收费票据、保修单拍照影像留痕。

　　9.售后回访对话记录、用户评价留痕。

　　10.工单全套资料归档，方便后续质检核查。

　　博德明服务准则

　　服务要:

　　1.要诚信维修，如实向用户说明设备故障。

　　2.要遵守预约时间，延误提前通知用户。

　　3.要文明服务，爱护用户私人物品。

　　4.要一次性告知全部费用，用户同意再施工。

　　5.要规范拆装家电，避免二次损坏设备。

　　6.要完工试机，用户验收合格再结束服务。

　　7.要清理维修现场，带走维修垃圾。

　　8.要出具票据质保单，做好服务资料留痕。

　　9.要完整登记工单，全流程资料存档。

　　10.要耐心响应用户疑问与合理诉求。

　　服务不准:

　　1.不准夸大故障，欺骗用户过度维修。

　　2.不准无故爽约，不通知用户更改上门时间。

　　3.不准随意翻动用户家中私人物品。

　　4.不准隐藏收费项目，设置隐形消费。

　　5.不准野蛮拆装家电，造成设备二次损坏。

　　6.不准完工不开票据，不做服务留痕。

　　7.不准修改工单记录，伪造留痕资料。

　　8.不准维修现场抽烟，态度恶劣。

　　9.不准和用户发生争执冲突。

　　10.不准推脱质保责任，拒绝售后服务。