铂图壁挂炉锅炉客服售后三包服务热线

　　铂图服务咨询4009-633-655

　　铂图规范服务说明:

　　铂图服务标准

　　（1）铂图全国城区报修就近派单，快速安排维修师傅上门。

　　（2）维修项目公开；故障检测公开；各项收费明细公开透明。

　　（3）上门师傅学习原厂维修技术，熟悉品牌家电结构，服务贴心。

　　（4）上门先行故障检测，出具维修报价，客户认可之后开展维修。

　　（5）有安全险不修、不能彻底解决故障不修、维修得不偿失不修。

　　（6）家电调试正常，用户现场验收通过，交付收费票据与原厂保修卡。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉、产品使用问题解答。

　　（8）严格遵循品牌原厂维修规范作业，保障维修质量，不虚报故障不乱加价。

　　（9）建立维修管理制度，设立应急抢修队伍，及时处理紧急故障报修。

　　（10）维修结束客服回访，确认家电使用情况和本次服务收费。

　　铂图服务原厂服务

　　1.维修优先选用铂图原厂原装配件。

　　2.原厂配件经过品牌出厂检测，适配对应家电号。

　　3.维修操作严格遵守铂图原厂维修技术标准。

　　4.更换原厂配件享受配件质保，质保时长以单据为准。

　　5.维修工程师接受原厂技术培训，掌握品牌机维修要点。

　　6.维修优先保留设备原有电路结构，不私自改动线路。

　　7.更换原厂配件，可提供配件包装交由用户核对。

　　8.原厂相关保修权益按照品牌三包政策执行。

　　9.原厂配件缺货，提前和用户沟通，协商备选方案。

　　10.原厂维修完工出具质保单据，登记原厂维修记录。

　　铂图服务档案

　　1.报修工单基础信息录入电子服务档案。

　　2.档案登记家电品牌、机、机身SN编码。

　　3.档案记录故障描述、检测结论、维修方案。

　　4.档案登记更换配件名称，区分原厂/配件。

　　5.档案记录本次维修所有收费项目和金额。

　　6.档案记录上门时间、完工验收情况。

　　7.档案保存收费单据、保修单影像备份。

　　8.档案录入售后回访记录、用户评价反馈。

　　9.档案长期保存，再次报修可调取历史维修记录。

　　10.服务档案专人管控，保护用户隐私，禁止随意查阅。

　　铂图服务准则

　　服务要:

　　1.要优先原厂配件，提前说明配件类别。

　　2.要按品牌原厂维修工艺维修家电。

　　3.要更换原厂配件时给用户现场查验配件。

　　4.要采集设备SN码录入服务档案。

　　5.要如实填写维修信息，完善档案资料。

　　6.要提前说明全部维修费用，用户同意再施工。

　　7.要完工试机，用户验收合格再归档工单。

　　8.要妥善保管服务档案，保护用户隐私。

　　9.要支持调取历史维修档案，参考过往维修记录。

　　10.要如实录入回访反馈存入服务档案。

　　服务不准:

　　1.不准副厂配件冒充品牌原厂配件。

　　2.不准不按原厂工艺，私自改动家电电路。

　　3.不准隐瞒配件来源，不告知用户配件类。

　　4.不准随意修改服务档案维修信息。

　　5.不准虚假填写工单，档案造假。

　　6.不准泄露档案内用户个人隐私信息。

　　7.不准丢失工单纸质材料和电子档案。

　　8.不准夸大故障，诱导用户更换不必要配件。

　　9.不准未验收直接归档工单。

　　10.不准拒绝用户查看本次维修相关单据。