富迪威壁挂炉锅炉客服售后客服服务热线

　　富迪威服务咨询4009-633-655

　　富迪威规范服务说明:

　　富迪威服务标准

　　（1）富迪威全国城区报修快速派单，就近安排维修师傅上门。

　　（2）维修项目公开；故障检测公开；所有收费明细公开透明。

　　（3）上门工程师深耕家电维修，实操经验充足，服务热情周到。

　　（4）上门先行故障检测，给出维修报价，客户认可之后再维修。

　　（5）存在安全险不修、无法彻底解决故障不修、维修得不偿失不修。

　　（6）家电调试完成，用户现场验收合格，交付收费票据与售后保修卡。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉、产品使用咨询。

　　（8）严格按照维修规范施工，保障维修质量，不虚构故障，不乱加价。

　　（9）建立维修管理制度，设置应急抢修队伍，快速响应紧急故障报修。

　　（10）维修结束后客服回访，了解家电使用情况以及本次服务收费。

　　富迪威服务准则

　　1.上门统一工装，佩戴服务工牌，文明用语礼貌服务。

　　2.耐心倾听用户描述家电故障，不随意打断用户表述。

　　3.设备检测实事求是，不夸大故障损坏情况。

　　4.维修报价逐条说明，所有费用一次性告知用户。

　　5.维修作业遵循标准维修流程，规范拆装设备。

　　6.维修作业做好防护垫，防止刮伤地板家具。

　　7.维修结束现场开机试机，确认故障排除。

　　8.清理维修现场，将维修产生废料打包带走。

　　9.认真填写工单、收费单、质保单，交付用户留存。

　　10.严守用户隐私，不对外泄露用户家庭相关信息。

　　富迪威服务回访监督

　　1.服务完工后，客服按时开展回访调研。

　　2.回访核查工程师上门是否准时履约。

　　3.回访确认家电故障是否修复，设备运行正常。

　　4.回访核对维修收费，确认没有额外乱收费。

　　5.回访确认配件、工时、附加费是否提前告知。

　　6.回访确认是否交付收费单据与售后保修凭证。

　　7.回访收集用户的好评、建议以及投诉问题。

　　8.回访信息全部录入工单系统长期存档。

　　9.用户投诉工单专人核查，跟进整改闭环。

　　10.回访结果纳入工程师服务绩效考核。

　　富迪威服务准则

　　服务要:

　　1.要礼貌待人，耐心和用户沟通。

　　2.要工装工牌齐全，保持仪容整洁。

　　3.要如实检测故障，客观说明设备情况。

　　4.要一次性讲清全部费用，用户同意再施工。

　　5.要规范拆装家电，遵守维修操作流程。

　　6.要做好现场防护，保护用户家具地板。

　　7.要完工试机，用户验收合格再结束服务。

　　8.要清理现场，带走维修废弃物。

　　9.要规范填写单据，交付票据与保修凭证。

　　10.要接受回访，如实反馈本次维修情况。

　　服务不准:

　　1.不准态度蛮横、言语不礼貌对待用户。

　　2.不准夸大故障问题，诱导不必要维修。

　　3.不准临时加价，不提前告知新增费用。

　　4.不准野蛮拆装，造成家电二次损坏。

　　5.不准不试机直接让用户签验收。

　　6.不准维修现场抽烟，乱碰用户私人物品。

　　7.不准不提供收费单据与质保凭证。

　　8.不准推诿用户合理售后诉求。

　　9.不准诱导用户在回访时虚假好评。

　　10.不准泄露用户个人隐私信息。