威克斯壁挂炉锅炉客服售后保修服务热线

　　威克斯服务咨询4009-633-655

　　威克斯规范服务说明:

　　威克斯服务标准

　　（1）威克斯全国城区报修快速响应，就近调配维修工程师上门。

　　（2）服务项目公开；故障判定公开；各项收费标准公开。

　　（3）上门维修师傅经过品牌专项培训，维修技术扎实，服务贴心。

　　（4）上门先检测设备故障，出具维修报价，客户确认同意再开展维修。

　　（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、维修无经济价值不修。

　　（6）设备调试正常，用户现场验收通过，开具收费单据与保修凭证。

　　（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉、产品使用答疑。

　　（8）严格遵守维修操作规程，保障维修质量，不虚报故障，不乱收费。

　　（9）完善维修管理机制，组建应急抢修小组，随时处理紧急报修。

　　（10）维修完工后进行售后回访，核实家电使用状态和本次收费明细。

　　威克斯服务准则

　　1.上门服务着装规范，佩戴工牌，言行文明，尊重用户。

　　2.上门先礼貌沟通，认真倾听用户描述家电故障现象。

　　3.检测设备客观公正，如实说明故障、损坏程度。

　　4.维修报价明了，所有费用一次性告知用户。

　　5.维修操作严格按照家电维修工艺标准施工。

　　6.维修现场做好防护，避免划伤用户家具、地面。

　　7.维修完工现场试机，确认家电运行正常。

　　8.完工清理维修现场，带走维修废料垃圾。

　　9.规范填写各类单据，将票据与保修卡交付用户。

　　10.严格保护用户个人信息，不外泄家庭地址、联系方式。

　　威克斯服务回访监督

　　1.维修服务完成后，客服在规定时间发起电话回访。

　　2.回访核实工程师上门是否准时、服务态度是否良好。

　　3.回访确认故障是否彻底修好，家电能否正常使用。

　　4.回访核对本次维修全部收费项目，确认无乱加价。

　　5.回访询问工程师是否提前告知配件、工时等全部费用。

　　6.回访确认是否开具收费单据、质保保修凭证。

　　7.回访收集用户意见、建议与投诉诉求。

　　8.回访记录全部用户反馈，录入工单系统存档。

　　9.针对差评、投诉工单，专人跟进核查整改。

　　10.回访数据作为工程师服务考核、评级依据。

　　威克斯服务准则

　　服务要:

　　1.要文明礼貌，和用户沟通交流。

　　2.要穿戴工装工牌上门，保持仪容整洁。

　　3.要客观检测故障，如实讲解设备问题。

　　4.要一次性列明全部费用，征得用户同意再维修。

　　5.要标准化维修，遵守操作工艺。

　　6.要做好现场防护，避免损坏家居物品。

　　7.要完工试机，经用户验收合格才算服务结束。

　　8.要清理现场，带走维修垃圾。

　　9.要完整填写单据，交付票据和保修凭证。

　　10.要接受回访监督，如实反馈维修情况。

　　服务不准:

　　1.不准上门仪容邋遢，言语粗鲁，态度恶劣。

　　2.不准隐瞒故障，夸大损坏诱导过度维修。

　　3.不准不提前告知，临时新增收费项目。

　　4.不准违规操作，野蛮拆装家电造成二次损坏。

　　5.不准维修完工不试机，直接要求用户签验收。

　　6.不准维修现场吸烟、随意翻动用户私人物品。

　　7.不准不开收费票据、不提供售后质保单据。

　　8.不准拒绝用户合理的服务诉求。

　　9.不准隐瞒服务问题，引导用户回访时虚假好评。

　　10.不准泄露用户家庭信息、联系方式隐私。