奥尔斯顿壁挂炉锅炉客服售后总服务热线

　　奥尔斯顿服务咨询4009-633-655

　　奥尔斯顿规范服务说明:

　　奥尔斯顿服务标准

　　（1）奥尔斯顿，故障诊断结果公开，如实告知故障根源。

　　（2）服务价格公开，统一收费标准，所有项目提前公示。

　　（3）配件信息公开，配件品牌、产地、价格提前告知用户。

　　（4）全流程节点公开，报修、派工、上门、完工进度实时同步。

　　（5）师傅资质公开，上门携带服务证件，可核验从业信息。

　　（6）维修可选方案公开，维修、更换多种方案供客户挑选。

　　（7）维修质保范围公开，明确哪些故障在质保保障内。

　　（8）服务记录公开，工单存档，客户随时查阅维修档案。

　　（9）监督反馈渠道公开，随时提交评价、投诉建议。

　　（10）费用明细公开，每项收费列明，杜绝模糊报价。

　　奥尔斯顿服务严格规范:

　　1. 严格甄别故障原因，准确划分保内保外责任。

　　2. 严格执行标准化维修步骤，规范拆装家电。

　　3. 严格把控配件品质，禁用三无劣质零配件。

　　4. 严格执行先报价后维修，未经客户确认不施工。

　　5. 严格遵守上门服务规范，做好现场防护。

　　6. 严格恪守诚信维修，不虚报故障、不小题大做。

　　7. 严格执行完工通电测试，确认家电恢复正常。

　　8. 严格保护客户财产，维修时避免磕碰家具家电。

　　9. 严格如实填写工单，故障、配件、费用如实登记。

　　10. 严格落实售后回访，跟进维修后使用情况。

　　奥尔斯顿服务准则

　　服务要:

　　1. 要主动出示价目表，公开各项维修收费标准

　　2. 要客观说明家电故障，提供多种维修方案

　　3. 要上门主动出示服务证件，资质可核验

　　4. 要配件品质、价格提前沟通，交由客户选择

　　5. 要严格按照维修规范操作，标准化检修

　　6. 要维修结束现场试机，确认故障彻底修复

　　7. 要如实填写工单，完整记录维修全过程

　　8. 要维修完成出具收费明细凭证

　　9. 要做好上门防护，保护客户家中物品

　　10. 要及时响应客户反馈，妥善处理服务争议

　　服务不准:

　　1. 不准隐藏收费项目，出现事前未说明费用

　　2. 不准虚构故障，夸大问题增加维修项目

　　3. 不准隐瞒配件优劣，用劣质配件冒充原厂件

　　4. 不准未经客户确认直接维修，后期加价

　　5. 不准野蛮拆装，造成家电额外损坏

　　6. 不准无证上门，伪造维修从业证件

　　7. 不准维修后不试机，直接让客户验收

　　8. 不准不开具收费单据，仅口头报价结算

　　9. 不准收受客户赠送礼品、红包，在客户家吃喝

　　10. 不准拒绝客户核对工单、核验收费明细