奥普顿壁挂炉锅炉客服售后通服务热线

　　奥普顿服务咨询4009-633-655

　　奥普顿规范服务说明:

　　奥普顿服务标准

　　（1）奥普顿，故障情况公开，如实告知设备损坏问题。

　　（2）维修收费标准公开，所有项目明码标价，无隐形消费。

　　（3）维修配件品类、价格公开，原厂件/替代件提前说明。

　　（4）服务流程公开，从接单、派单、上门、维修、回访全流程可查。

　　（5）工程师资质公开，上门出示上岗证，维修从业资质。

　　（6）维修方案公开，提供多种维修方案，交由客户自主选择。

　　（7）维修质保公开，维修后的质保时长、质保范围写在单据。

　　（8）工单记录公开，客户可随时查询本次维修全部记录。

　　（9）投诉渠道公开，有异议可以直接反馈售后监督专线。

　　（10）收费单据公开，维修完成提供明细单据，费用有据可查。

　　奥普顿服务严格规范:

　　1. 严格核验产品信息，区分保修范围，不随意判定故障责任。

　　2. 严格按照维修操作流程施工，规范拆机、检修、复原设备。

　　3. 严格使用合格配件，杜绝劣质配件家电维修。

　　4. 严格执行报价确认机制，客户同意方案之后，再开展维修。

　　5. 严格遵守上门服务礼仪，穿鞋套，铺垫布，爱护客户家居。

　　6. 严格禁止夸大故障，不虚报损坏部位，不虚构维修项目。

　　7. 严格执行完工试机，故障修复后方可交付客户验收。

　　8. 严格保管客户家电，维修过程避免磕碰损伤其他部件。

　　9. 严格做好工单记录，如实填写故障、配件、收费信息。

　　10. 严格落实售后回访，核实维修质量，收集客户意见。

　　奥普顿服务准则

　　服务要:

　　1. 要主动出示收费价目表，做到价格公开透明

　　2. 要如实说明家电故障，完整讲解维修方案

　　3. 要主动出示工程师上岗证，资质对外公开

　　4. 要配件种类、价格提前告知，客户自主选择

　　5. 要严格遵守维修操作规程，规范施工

　　6. 要维修完工现场试机，确认故障解决

　　7. 要完整填写工单，如实记录维修全部信息

　　8. 要维修完成开具收费明细单据，有据可查

　　9. 要文明上门服务，保护客户家中物品

　　10. 要及时响应客户投诉，妥善处理服务异议

　　服务不准:

　　1. 不准隐瞒维修收费项目，设置隐形消费

　　2. 不准隐瞒真实故障，夸大损坏程度虚构维修项目

　　3. 不准隐瞒配件品质，以次充好替换原厂配件

　　4. 不准不报价直接维修，修好临时加价收费

　　5. 不准违规野蛮拆机，损坏家电完好部件

　　6. 不准上门不出示证件，冒用维修工程师身份

　　7. 不准维修完毕不试机，直接交付客户

　　8. 不准不提供收费单据，只口头说明费用

　　9. 不准在客户家中吸烟、饮水、收取礼品红包

　　10. 不准拒绝客户查看工单、核对收费明细