奥斯特壁挂炉锅炉客服售后点服务热线

　　奥斯特服务咨询4009-633-655

　　奥斯特规范服务说明:

　　奥斯特服务标准

　　（1）奥斯特，保修期内因产品本身质量问题，免费检修。

　　（2）保内非人为故障，上门检测、维修工时全部免费。

　　（3）保修期内报修享有优先派单权，快速安排师傅上门。

　　（4）维修更换原厂零部件，保障家电原有性能。

　　（5）每次保内维修记录录入设备档案，持续跟踪设备状态。

　　（6）保修期内同一故障返修，继续享受保修权益。

　　（7）上门工程师核验发票、SN码，快速判定保修范围。

　　（8）保内维修只解决真实故障，不额外推销付费项目。

　　（9）维修完成现场通电试机，确认家电故障排除。

　　（10）售后回访，核实维修质量与服务体验。

　　保修期外服务规范:

　　1. 超出保修期限报修，上门检测费用提前说明。

　　2. 保外维修配件、人工、特殊作业费逐项列明报价。

　　3. 用户认可报价才施工，客户不同意不产生任何维修费。

　　4. 配件种类提前告知客户，区分原厂件与兼容配件。

　　5. 保外维修完工出具质保单据，本次维修配件享有质保。

　　6. 检测评估设备损坏严重，如实告知不建议维修。

　　7. 全部收费项目写在单据上，做到一笔一说明。

　　8. 保外维修工单留存归档，方便后续查询。

　　9. 保外上门工程师均有多年家电维修实操经验。

　　10. 维修结束回访，确认家电运行正常。

　　奥斯特服务准则

　　服务要:

　　1. 要上门先核验购机资料，准确判定保内保外

　　2. 要保修期内质量故障，严格执行免费维修政策

　　3. 要保内维修使用原厂配件，保障维修品质

　　4. 要保修期外维修，完整报价，客户确认再施工

　　5. 要客观评估设备，如实告知维修价值

　　6. 要保内保外维修完成，现场通电测试设备

　　7. 要出具维修凭证，标注本次维修质保时间

　　8. 要工单分类存档，所有服务记录可追溯

　　9. 要服务完毕回访，收集客户使用反馈

　　10. 要上门自带工具布，完工清理维修现场

　　服务不准:

　　1. 不准保修期内质量故障违规收取上门、人工费用

　　2. 不准恶意判定人为损坏，将保内故障转为保外收费

　　3. 不准保内私自更换非原厂劣质配件

　　4. 不准保外维修先施工，完工后临时增加收费项目

　　5. 不准隐瞒设备损坏程度，强行维修报废家电

　　6. 不准夸大故障问题，小病大修赚取高额维修费

　　7. 不准拒绝提供收费明细单据、维修质保凭证

　　8. 不准维修完成不试机，直接要求客户验收签

　　9. 不准维修垃圾杂物遗留客户家中

　　10. 不准以保外为由，拒绝客户合理检测报修需求