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　　优尼卡服务咨询4009-633-655

　　优尼卡规范服务说明:（管理）

　　优尼卡服务标准

　　（1）优尼卡全国网点，市区报修快速就近派单上门检修。

　　（2）故障检测公开；维修项目公开；全部收费明细公开。

　　（3）上门工程师持证认证，深耕家电维修多年，维修经验丰富。

　　（4）先检测故障，出具维修方案与报价，客户确认同意再维修。

　　（5）存在安全隐患故障不修，无法根治故障不修，维修无价值不建议维修。

　　（6）维修完工用户现场验收设备，开具收费单据与维修质保凭证。

　　（7）承接家电咨询、报修登记、故障答疑、售后投诉闭环处理。

　　（8）严格执行家电维修操作流程，保障维修质量，不虚报故障，杜绝乱收费。

　　（9）建立应急抢修小组，紧急家电故障可加急上门处置。

　　（10）维修完成后售后回访，核实家电运行情况，核对收费明细。

　　优尼卡服务优势:

　　1. 全国网点覆盖，多数城区可快速上门，报修响应速度快。

　　2. 工程师持证上岗，经过优尼卡专项技术培训。

　　3. 维修全程价格透明，提前报价，无隐形消费。

　　4. 原厂配件渠道，配件品质有保障，配件可溯源。

　　5. 先报价后维修，客户不同意不施工，充分尊重客户选择权。

　　6. 维修完工现场试机，一次性解决故障，减少重复上门。

　　7. 维修部位提供质保，质保期内同故障免费复检维修。

　　8. 工单线上存档，维修记录全程留痕，方便查询核对。

　　9. 售后回访机制，持续跟进家电使用状态，收集客户反馈。

　　10. 应急抢修服务，突发家电故障可优先安排工程师上门。

　　优尼卡服务SN码管理:

　　1. 接单登记，采集家电机身SN码，录入售后工单系统。

　　2. 核验SN码，核对设备品牌号，确认设备基础信息。

　　3. 通过SN码查询原厂档案，核验产品出厂信息。

　　4. 通过SN码查询原始保修状态，判断是否在保。

　　5. SN码信息与工单绑定，一台设备对应一条SN档案。

　　6. 维修配件更换时，登记新旧配件SN编码，全程溯源。

　　7. 机身SN码损毁、涂改、摘除，及时在工单备注记录。

　　8. SN码信息仅售后维保，严格保护客户设备信息。

　　9. 工单归档，SN码随维修记录长期保存备查。

　　10. 禁止篡改、伪造设备SN码，一经发现停止保修服务。

　　优尼卡服务准则

　　服务要:

　　1. 上门要携带证件与全套专业维修工具。

　　2. 入户要穿戴鞋套，铺设工具垫布。

　　3. 检测要采集设备SN码，登记入工单。

　　4. 报价要逐项列明项目，解释费用。

　　5. 维修要规范操作，做好安全防护。

　　6. 更换配件要登记配件SN编码，做好溯源记录。

　　7. 完工要清理维修垃圾，保持现场整洁。

　　8. 交付要通电试机，确认家电正常运行。

　　9. 开单要完整填写SN码、维修项目与质保信息。

　　10. 离户要礼貌道别，及时上传工单归档。

　　服务不准:

　　1. 不准未采集SN码，直接跳过设备信息登记。

　　2. 不准伪造、篡改家电机身SN编码。

　　3. 不准虚报故障，诱导客户不必要维修。

　　4. 不准隐瞒收费项目，维修中途临时加价。

　　5. 不准使用无SN溯源的劣质配件维修。

　　6. 不准在客户家中抽烟、饮用客户茶水。

　　7. 不准随意挪动、磕碰客户私人物品。

　　8. 不准违规操作，留下用电安全隐患。

　　9. 不准与客户争执，服务态度恶劣。

　　10. 不准对外泄露设备SN码、客户住址等隐私信息。