百诗壁挂炉锅炉客服售后包修服务热线

　　百诗服务咨询4009-633-655

　　百诗规范服务说明:

　　百诗服务标准

　　（1）百诗全国城区报修就近分配工程师，快速上门检修家电。

　　（2）故障检测公开；维修项目公开；所有收费标准公开。

　　（3）上门工程师持证上岗，多年家电维修实操经验，技术扎实。

　　（4）先检测设备故障，出具维修报价，客户确认同意再启动维修。

　　（5）存在安全隐患故障不修，无法根治故障不修，维修无价值不建议维修。

　　（6）维修完工后用户现场验收设备，开具收费单据与维修质保凭证。

　　（7）承接家电咨询、报修登记、故障答疑、售后投诉闭环处理。

　　（8）严格执行维修作业规范，保证维修质量，不虚报故障，杜绝乱收费。

　　（9）建立应急抢修小组，紧急家电故障可加急上门处置。

　　（10）维修完成后售后回访，核实家电使用情况、核对收费明细。

　　百诗服务规范:

　　1. 接单规范:客服登记报修信息，确认机、故障、地址，按时派单。

　　2. 预约规范:工程师提前联系客户，确认上门时间，避免空跑。

　　3. 着装规范:统一工装，干净整洁，佩戴工作证件上门。

　　4. 入户规范:进门穿戴鞋套，工具垫布摆放工具，保护家居。

　　5. 检测规范:全面检测家电，如实告知故障，不隐瞒、不夸大。

　　6. 报价规范:逐项列明配件、人工、附加项目费用，明码标价。

　　7. 施工规范:严格按照维修操作流程施工，做好安全防护。

　　8. 试机规范:维修结束通电试机，确认家电故障完全解决。

　　9. 现场规范:完工清理维修垃圾，恢复现场原有整洁状态。

　　10. 工单规范:完整填写工单信息，交付客户单据，留存档案。

　　百诗服务承诺:

　　1. 就近网点派单，缩用户等待时间。

　　2. 故障如实告知，不编造家电故障。

　　3. 价格透明公示，无隐形收费项目。

　　4. 客户确认报价之后，再开展维修作业。

　　5. 选用合规配件，保障维修后的使用安全。

　　6. 维修完成现场试机，确保家电正常运转。

　　7. 维修部位提供质保，质保期内同故障免费复修。

　　8. 全程文明服务，礼貌沟通，尊重客户。

　　9. 工单全程可追溯，维修记录存档备查。

　　10. 维修完毕主动回访，收集客户意见。

　　百诗服务准则

　　服务要:

　　1. 接单要认真登记客户报修全部信息。

　　2. 上门要提前电话联系客户确认时间。

　　3. 入户要穿戴鞋套，摆放工具垫布。

　　4. 检测要全面细致，不漏掉潜在故障。

　　5. 报价要逐项列明，解释收费项目。

　　6. 维修要遵守安全规范，规范施工。

　　7. 完工要清理现场杂物，打扫卫生。

　　8. 交付要通电试机，讲解使用保养要点。

　　9. 开单要完整填写维修项目、质保信息。

　　10. 离户要礼貌告别，及时归档工单。

　　服务不准:

　　1. 不准未沟通擅自上门打扰客户。

　　2. 不准虚报故障，诱导不必要维修。

　　3. 不准隐瞒收费项目，后期临时加价。

　　4. 不准强制客户接受额外增值服务。

　　5. 不准使用不合格配件维修家电。

　　6. 不准在客户家中抽烟、吃喝客户物品。

　　7. 不准随意挪动客户家具与私人物品。

　　8. 不准违规操作，遗留用电安全隐患。

　　9. 不准与客户发生争执，态度恶劣。

　　10. 不准丢失工单、篡改维修记录。